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东进创新型“漏话”补漏基础业务

2006/09/22

　　在所有被叫的呼叫中，约有54%的呼叫会遇到信号微弱或没有信号的状况。在用户无法接通的情况下，67%的用户会在连续2次呼叫不成功后转用其他方式联络。其实，类似问题在各个通信运营商中都普遍存在。对用户来说，无法接通电话不仅意味着时间的浪费和效率的降低，更可能造成对业务的不信任；而对移动或固网运营商来说，因网络缺陷使呼叫无法正常接通，不仅浪费了系统资源，降低了接通率，也造成话务量的流失，损失了很大的业务收入。漏话业务的初衷正是为了使用户因某些原因（如不在服务区、关机等）不能接听电话时，系统自动记录来电信息并通知用户，让用户在第一时间获取被遗漏的信息。对用户来说，使用该业务可以避免有效信息流失，提高用户满意度；而对运营商来说，可以提高其信誉与竞争力。因此，对用户和运营商来说，这样的应用是非常有帮助的。但如果将漏话仅仅作为来电显示，这项业务也不可能有长久的生命力。

　　漏话，也可变身综合型增值业务

　　东进技术认为，早期的漏话业务是运营商站在自身立场考虑问题的产物，业务以弥补网络缺陷为出发点，业务的流程设计和推广策略都有意或无意地忽视了用户的实际需求。在目前激烈的市场竞争环境下，业务应该从过去的技术导向型转为用户导向型，以用户需求作为业务设计的出发点，将用户需求贯穿于业务的每一个环节。为此，东进公司经过与各地的移动和固网运营商的调研，同时也是基于对电信市场和电信业务的深刻理解，提出了漏话业务整体解决方案。方案基于运营商现有的基础网络资源，从用户需求的角度进行多方面的创新，力求从根本上解决用户的漏话问题和运营商的诸多困扰。

　　首先，是业务理念的创新。早期的漏话业务仅仅是为了弥补通信网络的缺陷，而东进的漏话业务是站在用户实际需求的角度，将业务的服务不局限于仅有的漏话上，而是贯穿于用户使用电话的全过程。东进认为，用户在注重自己漏话的同时，也不愿接听自己不想接听的电话；用户不仅能够打电话，也应该能够管理自己的电话；不仅被叫用户，主叫用户也有漏话业务的需求；不仅个人用户，集团用户也可以使用含漏话服务的业务。因此，东进漏话方案在完整分析了用户使用电话全过程的基础上，将漏话业务定位于集漏话提醒、通信管理、状态查询、安全策略于一体的综合型的电信增值业务。

　　二是业务手段的创新。对电信用户，不能仅仅理解为手机和固定话机的用户。用户在不同的时间和不同的地点会使用不同的联络终端，如电脑、传真机、PDA等，用户使用业务的媒介、方式和习惯也各不相同，因此，要求业务平台具有多种业务接入手段的能力。东进漏话业务在提供短信功能的基础上，也利用自身在媒体处理、语音交换、信令接续等方面的技术积淀，在业务中融进了语音信箱、外呼、Fax、IVR、Web、人工座席等新的业务手段。用户在使用东进漏话业务时，能根据自己的实际情况来选择合适的方式来管理电话业务的全过程。同时，这也丰富了运营商的营销手段，使运营商能充分利用自己的业务支撑系统进行组合营销，以精细化营销赢得用户，提高业务收入。

　　三是业务模式的创新。在电信级、开放、标准的系统架构下，东进漏话业务平台融合了电信运营商及其合作伙伴的业务模式。平台提供配置管理、日志管理、告警/故障管理、数据备份管理，平台不仅能与运营商现有的运营支撑系统互通，还能通过平台自带的运营管理系统为合作伙伴提供灵活的业务接口、稳定的系统对接，从而统一内外协调机制，充分发挥合作伙伴的渠道和行业优势，拓展更广阔的市场。

　　众多东进合作伙伴采用了东进漏话硬件业务平台，在全国二十几个省市自治区的运营商中成功实施，有效解决了用户的漏话问题，提高了用户满意度；同时，也最大限度地发挥了运营商前期在基础建设方面的投入，为推广其他增值业务打下了坚实的基础。

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