访深圳市东进通讯技术股份有限公司总经理贺建楠先生

　　2006岁末，笔者走访了慕名已久的深圳市东进通讯技术股份有限公司。东进技术作为“新通讯”的倡导者，作为中国电信增值领域的先锋，在历时一年多内部管理改革后获得卓越成效，这其间企业经历了怎样的观念上的变革，企业领导人和员工怎样看待和适应这场变革，东进公司的整体优势得到了哪些方面的整合，带着这些问题笔者采访了东进技术的领导人和创始人之一贺建楠先生。来到东进公司所在的楼层，刚一走出电梯，闯入眼帘的就是展示在对面墙壁上的东进员工活动时的掠影，快乐的神情、热烈的场面让人心里顿时温暖如春。行政部崔秀丽经理热情地陪同笔者首先参观了公司的各个办公区并不时地介绍公司和员工的情况。呈现在我们面前的是一幅紧张、忙碌又充满热情的工作画面。具有14年成长历程的东进，不仅拥有了增值领域领先的技术和让同行羡慕不已的市场份额，更可宝贵的是拥有这样一群朝气蓬勃、奋发向上、团结一致的员工，这是东进视为珍宝的财富，这些在随后贺建楠先生的倾情讲述中得到更为深切的诠释……

励精图治 —— 十四年奋斗今朝“再创业”

　　贺先生首先给我们介绍了东进技术发展历程中具有重大意义的三个发展阶段：第一阶段1993-1998年，如所有创业初期的企业一样，生存压力是东进面临的主要问题。东进在94-95年曾因证券市场的低迷陷入困境，但终于坚持度过难关，并把CTI（Computer Telephony Integration的缩写，指计算机与电话系统集成技术）的技术做的日渐成熟，扩展到了航空、军队、安全、金融、电信等行业，逐步在CTI行业做到了中国第一。东进基于自身在CTI领域的领军地位，于1997开始进入电信领域，并于2003年倡导“新通讯”，作为公司战略发展的航标。几年来，东进逐步建立了在电信增值业务领域的新优势。为电信增值业务量身打造了电信级设备，成功推动了电话QQ、彩铃、彩话、移动IVR、语音短信等重量级的语音增值业务在各地的广泛应用。从1998年至2004年，是东进的成长阶段，也是迅速发展时期，在1998年时东进就给自己树立了追赶的目标——当时的行业领袖Dialogic。尽管对于一个刚成立五年的企业来说，目标很高远，但方向明确给东进人以强劲的动力。经过不懈努力，目前在国内已拥有了14家代理及4个分支机构，海外在韩国、新加坡、法国、美国新泽西和硅谷、香港、印度共发展了7家代理商，海外销售持续大幅度增长。东进取得了令行业瞩目的成果，奠定了行业内的领先地位。但是东进人不骄不躁，继续向更高的目标看齐。2005年开始，当东进已经成长为中国CTI行业的第一位时，发展方向已不能再是简单树立一个目标去模仿和追赶。此时，东进的领导者意识到必须在管理上面进行质的提升，由此步入全面“创新阶段”，东进制定了“创新通讯，服务全球”的第三阶段目标。

冰火洗礼 —— 坚定不移走创新之路

　　2004年末，突如其来的诉讼案让东进陷入一场关于知识产权的纠葛，而对手竟是国际IT巨头Intel，面对“巨无霸”对于侵权的指控和巨额赔偿要求，东进高调强力反弹，由此一度被媒体评价为“中企反垄断第一案”波折上演。东进技术在自主创新中树立了民族高科技企业的良好形象，连年被深圳市评为优秀企业。按东进原定计划2005年在深圳中小企业板上市，为此已准备了四年。就在发展势头迅猛、并酝酿上市进入飞跃发展的关键时刻遭遇危机。但是在危机面前，面对重大的损失东进员工始终上下同心，表现出可敬可佩的胆识。同时，东进积极响应中央建设“创新型国家”的战略决策，继续理直气壮坚定不移走创新之路，并逐步形成新的高科技自主创新发展的宏大而稳健的计划，向CTI领域的“世界领袖”地位迈进。事实证明，东进不仅没有由于危机而“倾家荡产”，相反，经历了这场冰与火的洗礼之后的东进更加成熟，继续创新让东进的发展之路更趋稳健和理性。

　　2006年上半年，东进各销售区域均大幅超额完成了销售任务。“创新通讯”全面发挥积极效用。“产品与业务创新”：整合优势，为客户打造的应用几乎涵盖了目前通讯市场上所有业务，而东进所提供应用的特点就在于与行业合作伙伴紧密配合，深入挖掘不同客户的实际需求，在其行业共性的基础上，为客户特别定制个性化的功能与服务；如：发布、推动了商务应用平台、统一缴费平台、漏话、传真通及语音增值业务综合平台等在全国各地广泛应用；“研发、制造和销售创新性的通讯平台系统并提供服务，使得国内外客户快捷地开展多样性的业务”，这是东进的使命，更为东进指出了在日益复杂的通讯环境中发展的坦途；“与合作伙伴合作上的创新”是实现业务创新、应用创新的有效保障：除与SP、系统集成商等传统的合作伙伴合作，还注意整合跨产业资源。截至2006年6月，东进漏话硬件业务平台已在全国二十几个省市自治区的固网运营商成功实施及运营。11月东进助力北京联通 "联通丽音"平台经过调试开始陆续上线。11月21日，东进技术主办一年一度的全国电信行业增值业务年会在海南博螯举行。东进以多媒体交换机及CTI语音板卡等各种产品和解决方案，再度展示了“创新通讯，服务全球”的气魄。在未来的创新方面，东进新的系列产品会将传统语音、VoIP、视频等技术融合在统一的平台中，支持电信网、互联网等多种的接入方式，从而重新定义CTI，为未来的竞争占领制高点。

　　历经一段时间的调整，东进人重新审视企业自身管理，决心再度“组织创业”，强化自身建设，把东进的组织打造得更加坚强，发展更趋稳健。

管理改革 —— 人才是企业发展的资本

　　在市场技术发展日渐成熟的情况下，东进于2005年底开始筹备企业内部管理改革，同时聘请专业的管理顾问公司对企业的内部管理进行全面梳理和分析后，于2006年初正式开始实施改革步骤。贺建楠先生准确地将这场改革定义为 “组织创业”，力图通过改革让东进注入新鲜的思想和血液。经过一番提炼，东进提出：（一）由“人力是成本”向“人才是资本”转变；（二）企业文化建设；（三）有竞争力的薪酬，按绩效付薪；（四）员工参与公司各项决策。这四条基本的指导方针，促进了东进的企业民主化，提高了员工对企业的责任心和积极性。东进发动员工一起参与提炼公司现阶段的核心精神层，包括：愿景、使命、价值观、企业精神；同时加强企业文化的宣导，并以此为基础运用到工作、制度中。由于是每个员工亲身参与提炼，这样的愿景与使命就不是几个领导人的个人愿望或是空中楼阁一般的口号，通过这种方式，深入人心的思想理念化作实际工作的导向，员工的发展与企业的发展紧密相连。经过包括来自各地分支机构员工的共同参与，东进的企业愿景确定为：“创新通讯，服务全球”，鲜明的确立了企业的发展目标；而企业使命定义为：“在日益复杂的通讯环境中，研发、制造和销售创新性的通讯平台系统并提供服务，使得国内外客户快捷地开展多样性的业务。承接市场压力，保持盈利增长，持续为客户、员工、股东创造最大价值。”价值观：卓越，坦诚，责任，诚信。这些企业核心文化的制定，赢得了员工的认同和满意，让一个企业的文化体现它真正的作用，使企业不断地凝聚核心力量，充满活力。

　　而在全员中倡导的企业精神，东进更是下大力气通过各种培训和拓展活动，让大家在体验中学习，在学习中提升，在提升中成功。2006年，分阶段进行了企业精神体验的前两个主题：“尊重、包容中坦诚沟通”，“竞赛、协作中学习成长”，每一个主题都用时三个月，企业内部横向纵向倡导换位思考，倡导将企业的目标坦诚地与员工随时沟通，通过各种打破界限的竞赛与拓展训练激励员工并使大家明白协作的重要性。经过一年多的管理改革进程，2006年东进技术的整体业绩超过预期目标，员工的整体素质和对企业的满意度更得到显著提升。2007年将继续进行另外两个主题的全员训练：“执行、纪律中提升效率”，“创新、务实中追求卓越”。

　　贺先生介绍说：“改革举措从05年开始筹划，到06年正式实施，其间做了许多的准备工作，并且聘请专业的人力资源公司进行指导，也听取了许多员工的建议。这样，从‘创新通讯’出发的管理改革，才真正能激发每个员工的士气和创业激情，也让他们在这个平台上能更好地结合起来。” 贺先生还分析了“刚性文化”与“软性文化”的裨益：“以前我们总是一味强调员工应该不问为什么即执行，这在创业初期是必要的。但是随着企业的发展，随着社会的进步，员工都日渐成长为有知性的个体，往往需要知其然也知其所以然。这时，企业管理者坦诚沟通就更加有利于现今的知性员工对目标任务的理解并全力以赴地达成。”贺先生始终认为：“企业文化不仅是管理文化，更是人心向背，企业文化建设对提升员工满意度至关重要。一个不满的员工很难服务出一个满意的客户，我们的员工通过各种非常有益的培训让自身真正感受到了提升和进步。企业文化建设虽然不可能让员工的满意度达到百分，但是只要有提高就意味着在客户端有更多的好评与收获。”东进的管理改革将继续持之以恒，在企业不同的发展阶段发挥重要的作用。

融入全球 —— 坚持品牌建设

　　东进从2002年开始就不断开拓海外市场。做自己的品牌，这是东进多年一直坚持的原则。目前，东进业务范围已经涉及欧洲、美洲及亚洲等地。东进的发展已经让国外通讯厂商感受到了压力，不但率领民族企业突破了国外企业的市场垄断，并在短期内取得了非常好的市场份额。到了2006年，此前发生的危机随着时间的推移已逐渐演变成对东进趋于利好的行业知名度，这也跟东进自身的稳定发展密不可分。经过几年来的积累，现在东进的海外市场销售逐步提升，每年的增长率都在100%以上，市场主要集中在欧美等地。“在全球经济贸易一体化的今天，要想企业更加强大，必须具备全球发展的战略眼光。国际市场首先认可的是中国企业，然后是企业的品牌，其次才是产品。”贺先生说，“我们一直都很重视海外市场的发展，在这个过程中我们遇到了很多困难，也积累了许多宝贵的经验。所以这一次在香港举办的ITU2006世界电信展我鼓励多一些员工去看看，去感受国际大市场的氛围，学习经验。现在的发展是以国内为主，国外为辅，相辅相承，预计未来3-4年，国际国内市场占东进的总体比重将可能平分秋色。东进有信心在下一代的电信网络建设中，利用新应用的开发做大电信市场。”

　　十四年，东进一路走来并茁壮成长，虽然发展速度并无飞跃式递增，但近两年的管理改革给东进人带来的是更为深入人心的企业凝聚力和成功信念的感召。采访开始前崔秀丽经理带笔者参观办公区时曾动情地对笔者说：“我们的员工真好，在ITU电信展期间为了给公司省点钱，宁可自己在机场将就过夜，公司领导都为有这样的员工自豪，有这么好的一群人，能做不出好产品么？”在采访和参观中，笔者随处可见的是员工朝气蓬勃的精神面貌和轻松而不失严谨的工作氛围，随处感受到企业对员工自然而然无微不至的关怀，比如上下班时间调整错开电梯乘用高峰，为员工准备冰箱和微波炉，随时注意室内空气和气温状况，尽可能地创造利于员工工作的环境，专门租用并修建和办公区相连的休闲活动场所，洗手间里也贴着周期更新的励志小故事……

　　“这么多年来，我一直认为：如果要成功，最重要的首先有团结而智慧的一群人，其次才是做有价值的事。”两个多小时的参观采访中，感受最深的是贺建楠先生不断地发自内心地称赞东进的员工和为企业所做的种种参与和努力，由衷地为他们感到骄傲和自豪。只有将人才视为珍宝，将品牌和企业精神与信念融为一体的企业才会有可持续发展的源源动力，才会有长足的实力在全球竞争中立于不败。在贺先生身上，我们看到了中国高新技术企业领导人在经营管理中的睿智和更富人文理念的良好趋势。我们真诚的祝愿东进在通信领域更多创新精彩！