东进漏话2.0让沟通更为人性化_增值电信_CTI平台

符合信产部二次确认要求
东进漏话2.0让沟通更为人性化

2007/09/21

　　今后，江西、上海、湖南、山东等地的固网用户在不用担心因所处位置无信号、关机、遇忙等而错过来电了，也不会为电话被转入对方秘书台后未留言却也被收取了话费而感到无辜因为，当地运营商推出了一种更为人性化的漏话业务。它采用东进技术新推出的漏话2.0的硬件平台，在应用中需要用户二次确认，完全符合信产部的要求，不仅能提高话务量还能有效降低客户投诉，满足了用户和运营商双方的需求。

　　东进漏话2.0，是东进推出的第二代漏话业务平台，它是基于目前电信网络上存在着的大量遇忙呼叫的现状，固话占线而又有电话打进无法接通时，主叫电话号码将被系统保存，当占线的电话一挂机，平台就将通过语音报号在第一时间告知被叫用户刚才错过的来电号码，同时系统自动拨叫该号码，若被叫用户暂时不想接通，则听到语音提示后挂机即可。在这个过程中主叫用户无须再拨号，而是直接由系统发出呼叫，为用户节省了的时间和精力，同时，用户可以根据自己的意愿选择是否呼叫原主叫号码，尊重了用户的选择权和知情权，完全负责信产部对增值业务二次确认的要求，这也是它有别于以往漏话业务的显著标志。

　　漏话的诞生让用户的信息沟通更加自由畅通，也为运营商带来了巨大的效益。东进漏话2.0业务创建了完整的遇忙回拨平台，具有呼入呼出、遇忙提醒、实时监测、定时回拨、录音播放等功能，在现实应用中具有较高的用户回呼率，对他网的话务量分流明显，新业务无须支付月租费，推广费用低，对网络影响小，增值潜力高，属于默认全开放的主动推送型业务。对固网运营商而言，这项业务既提高服务质量和客户满意度，又能有效地提高话务量、提升ARPU值的语音增值业务。据了解某运营商公司忙时期间，因用户忙无法呼通的次数达13万次/小时，通过第二代漏话通业务能实现其中10％－20％的话务通话，为运营商带来了可观的经济效益。

　　此外，东进漏话2.0平台还为合作伙伴提供灵活的业务接口，从而充分发挥合作伙伴的渠道和行业优势，有助于系统集成商拓展更广阔的市场。

　　东进技术作为国内漏话业务最大的硬件设备提供商，早在2003年就推出了第一代漏话业务，全国80%的固网运营商采用了东进这一平台，但随着用户需求的进一步提高、信产部对增值业务要求日益严格，原有的漏话业务已经不能满足市场的需求，于是东进在完整分析了用户使用电话全过程的基础上推出漏话2，0这一更为人性化的业务平台。

　　目前，东进技术的漏话业务平台，在全国多个省市自治区的运营商中成功实施，有效解决了用户的漏话问题，提高了用户满意度，同时，也最大限度地发挥了运营商在网络基础建设方面的投入，将大大提升固网的竞争力。

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