平安备战股指期货东进录音保驾护航_呼叫中心_证券_录音

平安备战股指期货东进录音保驾护航

2007/12/10

　　股指期货作为一种重要的金融避险工具，可以为投资者提供理想的风险对冲。现在，股指期货在制度和技术方面已准备到位，随时可能推出。面对这块新的市场蛋糕，许多证券公司都在积极筹备，构建、完善包括录音系统在内的运营系统。

股指期货带动录音系统需求热

　　平安集团作为经营范围涵盖保险、证券、银行等多种业务的金融大户，对期货业务非常重视。其旗下的平安期货公司（为平安证券的子公司）是首批获得金融期货经纪业务资格的期货公司之一，并在2007年11月取得中国金融期货交易所交易结算会员资格，从而能够为客户进行股指期货的结算业务。为更好备战股指期货，平安期货在2007年7月就全面构建了期货运营录音系统。

　　期货交易过程涉及到期货交易所、期货经纪公司、投资者。根据国家相关规定，投资者下单、竞价时的通话、客户在每笔交易前向期货经纪公司业务人员下达交易指令的通话等，都要进行录音保存，以备一旦日后交易过程纠纷发生时，作为原始的法律依据。因此，期货交易需要对电话线路进行全程、高质量的录音和实时监听。为确保录音数据的安全性，系统还要具有大容量的存储能力和长时间的保存期限。此外，平安期货还要求对咨询顾问专席进行电话全程录音，并能通过电话及网络进行查询录音数据，以作为公司管理层及时发现问题、事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据，以有效改善服务管理，提高服务质量和市场应变力。

平安期货全面布局录音系统

　　此次，平安证券在全国23个营业部建设了录音系统，以保证未来股指期货业务的顺利运营。系统全部采用东进技术的录音产品平台构建。这是一套面向模拟电话录音市场用户的电话录音系统解决方案，可在不影响通话的情况下实现录音、处理和存储等各种功能，具有简单、安全、可靠的特点。

　　利用东进产品构建的录音系统平台，录音质量效果好，简单易用，不需要专业CTI知识也可以轻松使用，并取得满意的应用效果。系统可以对多路电话同时录音，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。通过声控、压控或键控等多种方式可以实现全自动录音，录音文件支持A率PCM、ADPCM和WAV三种语音编码格式。为提高录音质量，系统提供自动增益功能，可以自动平衡线路上双方声音大小不平衡的问题，并可对录放音的音量进行调节，这些都有效保证了在复杂的通讯环境下实现高质量的效果。由于操作系统采用Windows系统平台，安装简单，操作界面友好美观，可通过键盘、鼠标等方式输入，操作有菜单式提示，使用起来非常简单，公司相关管理层可以便捷地利用分级管理对业务流程话音进行查询。

　　此外，利用东进产品构建的录音系统平台，可在录音、处理、存储等各过程中提供非常丰富的功能，可以将录音数据的价值实现最大化地挖掘、利用。如录音时可以按小时设定录音的工作时间段，自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份；可实现电话即时监听，在局域网内还可通过电脑网络远程查听；查询放音可根据电话号码、拨出号码、主叫号码、录音开始结束时间、用户、录音长度等进行有目的的查询；备份可设置自动备份的时间、备份介质，如硬盘、MO、USB硬盘等数据存储设备；当硬盘空间满了，可以自动删除最早的录音，并调整删除启动的硬盘百分比，及一次删除的录音文件数。

　　而为保证系统安全，系统管理可设定不同等级的密码保护。除了系统管理员使用最高级的密码，拥有所有权限外，还可以自行建立各种级别的管理组，这样就可以对不同使用者给予不同的操作权限，防止资料外泄及无关人员误动。

　　高质量、安全、稳定的录音系统不仅可以保证平安集团在不远的将来顺利开展股指期货业务，更将有效提升平安期货管理部门对信息的收集、处理能力，促进服务、经营、管理工作的合理化、规范化、系统化，从而能在即将到来的股指期货市场中占领先机。

CTI论坛编辑