CTI论坛: 针对“号码百事通”和“电话导航”的东进录音系统解决方案

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针对“号码百事通”和“电话导航”的东进录音系统解决方案

2008/04/14

一、需求分析

　　中国电信的“号码百事通”和中国网通的“电话导航”是中国电信企业从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的一个重要标志性业务，业务改变了传统114卖黄页的赢利模式，通过产业链的整合，为商业企业和个人构建一个规模庞大的海量信息平台，推动产业的快速发展。因此，相对于传统的114电话号码查询服务，“号码百事通”或“电话导航”对平台的录音系统有着更高的要求。

　　首先，录音系统需要适应平台高容量大负荷的要求。

　　“号码百事通”或“电话导航”是一个海量信息平台，随着业务的深入开展，其话务量明显比原114系统的话务量要高，据统计，一个中等城市规模的“号码百事通”运营平台，其日均呼入量就高达18万次，随着呼入量的增加，座席数量也比原来有大幅度的提高，由最初的100个座席逐渐增加到了现在的250个以上，对于一个全省统一运营的平台来说，其座席甚至会达到600，庞大的话务量和座席会对录音系统产生巨大的压力，要求录音系统能稳定地提供至少480同时并发的录音通道，同时考虑到业务的关键性，录音系统还应支持联机工作和多机备份，为业务提供更可靠的录音服务保障。

　　其次，录音系统应支持多业务。

　　为满足企业和电话用户的多元化、个性化业务需求，“号码百事通”或“电话导航”改变了过去只提供电话号码查询的单业务模式，取而代之的是丰富多彩的多业务模式，如行业首查、查询转接、信息发布、通信助理等业务以及其他需要扩充的业务，业务种类的增多和不确定行使业务流程控制变得更加复杂，不同的业务其触发和控制方式也多种多样，有的业务需要全程录音，对通话过程进行全景的、可靠地记录，以便为将来的责任追踪提供重要的依据，避免客户纠纷的发生；有的需要选择录音，如按日期、来话或去话、特定座席或座席组以及某些CTI信息，以便对特定的、重要的电话进行录音或质量监控，其好处或是减少系统硬件开销、方便录音资料的检索；有的需要按需录音，座席人员或管理人员通过简单的按键操作便可控制整个录音进程。因此录音系统应具有多种录音启动和停止方式，除了提供传统的摘挂机检测外，还需要提供能量检测、电压检测、网络检测以及应用程序控制等多种录音控制方式，以满足“号码百事通”或“电话导航”多业务的要求。

　　再次，录音系统需要适应平台复杂的通信环境。

　　“号码百事通”或“电话导航”的核心通信平台一般采用交换机（即PBX），但随着计算机技术和通信技术的发展，交换机的技术架构也在不停地发展，除了传统的支持7号信令、1号信令或中国1号信令外，还在无线、IP等方面扩展应用，如IP Enable的PBX、对SMS的支持等，这些应用都要求录音系统在单一系统中能支持多信令，在单一系统中能同时完成对模拟线、数字话机、数字中继（7号、ISDN）、VoIP进行混合录音，并支持多种语音格式，如GSM、WAV、ADPCM、G.729、G.723等。

二、系统结构

　　深圳市东进通讯技术股份有限公司针对“号码百事通”和“电话导航”的需求特点，以单机最高密度的录音通道数，为电信企业“号码百事通”和“电话导航”提供更可靠的录音解决方案。
下图为东进录音解决方案的示意图。

　　东进录音系统解决方案的核心由东进录音设备MDR2000组成，可接驳在PBX的前端和后端，采用高阻接入方式，对通话不产生影响。同时考虑到“号码百事通”和“电话导航”业务的关键性，东进录音设备MDR2000采用双机备份模式，不仅自身互为备份，而且与交换机也实现备份，保证关键业务的高可靠性。

三、技术特点

单机8-128个录音通道，超大容量60000小时以上的数据记录能力，可灵活适应各种规模的系统应用。

系统采用先进的电压调节技术，可软件调节设置可广泛适应各种交换机线路环境。

高度整合一体化计算平台，电信级系统架构，标准19英寸机箱（可上标准机柜），无需其它附属设备即可操作。

支持网络监控并了解设备的运行状态，并提供电话故障报警达到无人值守要求。

系统采用Windows2000界面，操作界面简明直观，设计规范统一，关键操作有语音提示。

系统设有网络查询备份系统更可以使用MODEM、LAN实现网络化，在用户的个人电脑上查询、备份及集中监控。

系统功能强大齐全，支持网络、电话和本机的查询与回放。

系统可根据TCP/IP协议进行远程维护，可在远程通过MODEM对设备进行升级、维护。

系统提供AGC自动增益补偿和音量控制。

支持冗余备份机制，保证系统长时间、稳定运行。

简单易用：安全性高：系统有分级密码权限管理，不同的使用者给予不同的操作权限，防止资　　料数据外泄或无关人员的误动，对设备的所有操作保留在操作日志中备查。

支持电压、声音、按键等多种录音启动方式。

支持多机互联最多960CH的级联，最大支持通道2560通道主备优势功能。

四、主要性能指标

　　输入：8-128通道
　　录音通道扩充单元： 8CH
　　MTBF高达50000小时。
　　阻抗：高阻>200K欧姆
　　采样频率：8KHZ
　　信噪比：50db
　　频率响应：300-3400HZ
　　功耗：200W MAX
　　语音编码：依照G.723 标准5.3KBPS
　　电源：180-265VAC/47-53HZ

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