将统一通信纳入电信运营 创新业务模式惠及中小企业
东进技术企业电信增值服务平台解决方案
2008/10/14
摘要：统一通信作为目前的热点业务，却以其过高的门槛限制了大多数企业的应用部署。据悉，由于其在技术和成本上的制约，广大中小型企业对构建统一通信系统持十分谨慎的态度。因此，如何最大程度的降低用户对统一通信的投资风险，是产业链各环节亟待解决的问题。东进技术的Keygoe多媒体信息通信技术是一个开放式、可编程的电信级通讯业务平台，具有开放性、灵活性、可靠性和大容量等特点，将其融入到电信运营商的电信增值服务平台之中，可以充分实现各种统一通信的运营级服务。中小企业用户不需要购买各种通信设备、硬件服务器、软件系统，只需将自己已有的通信系统和IT基础设施接入到电话网或IP网之中，支付相应的租用费，就可以构建属于自己的统一通信服务体系。
一、背景分析——统一通信成应用热点 普及步伐仍待提升
统一通信对企业用户的价值是不言而喻的。通过融合IP网络和传统电路交换网络，它能够以统一的界面，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务的整合。企业员工不管身在何处，都能在任何时候，从任何设备上访问其所需的应用和信息，从而以多种业务的协同，保持高效率的信息沟通和共享，对市场和客户做出及时的响应。
中小型企业市场是最大和最具增长性的市场，然而，对于大多数中小型企业而言，如何构建一个符合自身需求的统一通信系统是一个极大的难题和挑战。首先，由于统一通信系统极其复杂，在融合不同网络、整合不同应用方面需要复杂的技术手段，建成后的系统也需要进行频繁的更新和升级，随之带来的是巨大的建设成本和维护成本；其次，由于不同厂商的统一通信系统分别采用各自的企业标准，标准的差异性使系统设备之间缺乏互融互通性，在相当程度上增加了企业用户的投资风险；另外，大量中小型企业的需求呈现个性化特征，往往不是某一类统一通信系统能全部满足的。而目前统一通信在技术和成本上的特点，使得广大中小型企业对于构建统一通信系统十分谨慎。
因此，统一通信在致力于完善企业业务流程的同时，还需要最大程度的降低用户的投资风险，有效保障他们的投资回报。
随着电信运营企业从通信管道提供商向综合信息服务提供商转型，由单一业务向全业务经营转变，电信运营企业已经具有了为中小企业提供统一通信服务的条件和能力。通过专业化和规模经济，来使硬件设施和软件所有权从企业用户转移至电信运营商，将技术基础设施和管理等方面（如硬件与专业服务）的责任也从企业用户转移给电信供应商。中小企业用户不再需要购买各种通信设备、硬件服务器、软件系统，只需将自己已有的通信系统和IT基础设施接入到电话网或IP网，支付相应的租用费，就可以构建属于自己的统一通信服务体系。从而极大的降低中小型企业的投资和运营成本。
这种业务模式的创新能充分发挥统一通信灵活、开放和智能化的优势，同时又降低了中小企业使用统一通信的门槛，对统一通信的普及推广具有极大的现实意义。
二、应用方案——Keygoe多媒体信息通信技术 推动运营级统一通信业务
随着电信运营市场的逐步开放和竞争的加剧，在产业链中，无论是电信运营商还是虚拟运营商都需要能够进行快速、高效的业务开发、部署和管理，要实现这一目的，需要建立一个符合产业链特点、可编程、可扩展、多应用和开放式的业务开发环境和应用支撑平台，为行业用户提供广泛的不同类型的增值业务。
开发合作产业链示意图
深圳市东进通讯技术股份有限公司（以下简称东进技术）的Keygoe多媒体信息通信技术，能够构筑针对企业统一通信应用的电信增值服务平台，使电信运营商凭借平台强大的业务开发能力和开放汇接能力，为行业用户提供灵活多样的电信增值业务和运营级综合业务：
1、网络传真
网络传真是将传真和电子邮件结合起来的电信增值业务。网络传真用户拥有一个电话号码作为专门的传真号，同时也拥有和该传真号一样的电子邮件地址。这样，用户在发传真时，特别是一些电子文档形式的传真件时，可以通过互联网将传真发出去，而不需要打印，也不用传真机和传真纸，也不需电话线，用户在接收传真时也可以通过互联网完成，从而简化了操作，节省了费用；用户无论地址怎么变，其传真号码不会变，即使身在外地或国外，也可以用最经济的方式接收传真。传真通的分机功能，能和企业邮局无缝结合，使企业能轻松管理自己的传真通讯；超大容量的群发功能，可以让上万份传真轻松搞定。网络传真的主要功能如下：
- 超大容量群发
- 分级功能
- 传真重发、分发、转发
- 智能检测
- 定时发送
- 传真件归档管理
- 通信录功能
2、外包呼叫中心
激烈的市场竞争使得企业之间的竞争成为客户服务水平的竞争，中小型企业越来越重视客户服务水平的提升。电信运营商可以利用东进平台构建外包呼叫中心系统，为中小型企业提供呼叫中心外包服务，如建设外包、应用外包、系统硬件外包（不含座席代表）、座席外包、管理外包、培训外包等。中小型企业通过平台租赁可以实现多种应用，如服务热线、票务代理、座席租用、电话直销、市场调查、信用卡服务、远程接入等。
系统特点
- 大容量电话接入(最大3万门无阻塞交换)
- 支持在线扩容，实现系统与业务的同步
- 全方位客户联络中心，支持电话、传真、E-Mail、短信、Web、IM 接入
- 集成大容量IVR、传真、会议、IP、视频等媒体资源，实现投资保护
- 统一通用媒体处理，统一管理、统一维护
- IP呼叫中心，实现业务流程智能化
3、回拨业务
电话回拨业务，是利用固定电话、小灵通接听免费，手机接听费用低的特点，将主叫用户变为被叫用户，从而达到用户节省通话资费、运营商或者虚拟运营商赢利的目的。
用户在浏览企业网站，需要与企业交流沟通时，就在网页上的输入框中输入自己的电话号码，确定后，业务运营商在一定的时间内（一般几秒）拨到用户的话机上，用户摘机后第一个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），然后业务运营商拨打企业电话号码，发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，企业方摘机后，第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕。业务也可通过用户拨入回拨平台接入号，平台主动挂机实现回拨业务。回拨业务主要功能特点如下：
- 账号管理
- 充值管理
- 费率管理
- 话单管理
- 电话号码隐藏
- 系统维护
4、电话会议
电话会议是指多个人利用电话网、互联网进行多方通话的会议方式。人们通过固定电话、移动电话或专用电话终端等通信终端，随时随地召开会议，实现多方交互式沟通。会议的发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话或专用会议终端发起会议，与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议。电话会议打破了传统的集中式会议在空间上的局限性，无论在办公室、出差在外或在家中休息甚至国外，只要使用电话、手机等普通双音频电话或专用会议终端即可召开或参加会议。电话会议的主要功能有：
- 支持预约会议和即时会议
- 支持主动拨入预会和呼叫与会者预会
- 会议预约/撤消
- 设定/修改与会者名单
- 查询会议信息和与会者信息
- 设定/修改与会者权限
- 会议录音
- 会议信息统计
- 计费管理
5、其他衍生业务
- 虚拟呼叫中心
- 企业直线
- 虚拟总机
- 话务汇接
- 企业彩铃
- 视频会议
- 企信通
- ……
三、平台介绍——多功能性平台 为各种应用夯实基础
东进技术的Keygoe多媒体信息通信平台技术具备丰富的系统资源与功能，将其融入到电信运营商的电信增值服务平台之中，可以充分实现各种统一通信运营服务。
下图为企业电信增值服务平台的系统结构图：
从系统架构图中可以看出，服务平台分为接入层、资源层、控制层和业务层，接入层实现对各种通信终端的接入，资源层具有高强度和高可靠的通信能力、媒体处理能力和运算能力，并提供媒体适配、信令适配和协议适配，支持不同网络的不同应用终端和方式的接入，屏蔽不同接入方式的差异性，实现统一接入和管理；控制层实现业务建模和业务调用接口，应用层是各种业务功能或和功能组合。
东进技术企业电信增值服务平台的网络结构图如下图所示：
东进技术企业电信增值服务平台是一个开放式、可编程的电信级通讯业务平台，具有开放性、灵活性、可靠性和大容量的特点，其系统设计采用了东进技术核心的Keygoe多媒体交换机技术，它摒弃了传统的计算机总线结构，消除了在媒体处理和控制上的性能瓶颈，以高效的体系结构、先进的数字处理技术和丰富的媒体资源，为电信运营商提供一个可编程、可扩展、多应用和开放式的多功能应用支撑平台。其主要功能如下所示：
1、通信功能
通讯功能包括对各种接入的支持，如数字中继接入E1、模拟用户环路启动接入、POTS、高阻接入、VOIP接入，对各种信令的支持（SS7/PRI
ISDN/SS1/SIP/H.323），及对所有信道任意交换的支持，单系统最大支持32000门接入。
2、媒体处理
媒体处理功能包含了现有所有的语音媒体处理能力，主要有语音录放、传真、会议、7号信令监测、语音编解码、VoIP、3G视频等功能。
3、信令检测
单板支持多信令，如七号信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）、ISDN、中国一号信令以及H.323、SIP 、TCP/IP等控制信令，并提供灵活的信令编程能力。系统最大支持512高速2M的7号信令链路，处理能力可达1000MSU/S。
4、网络交换
网络交换在不同的媒体处理系统之间进行统一的、分布式的IP网络通讯，为所有的媒体处理提供直接的internet通讯连接，并上联到两个1000M网口，保证系统数据传递的高效和可靠。
5、视频处理
随着3G网络的建设，移动视频应用已经成为现实。使用Keygoe8000系列可以实现从简单的视频剪辑流到视频邮件、视频回铃音，甚至移动电视等一系列的应用。视频编码支持H.263/MPEG4/MPEG2，音频编码支持AMR/G.723.1，信令控制协议支持H.245，多路复用协议支持H.223。
五、平台特点——高性价比 轻松打造电信运营级应用
1、电信运营级的高性能和高可靠
平台完全摒弃了传统可编程交换系统的计算机总线+用户API编程的技术架构，在平台系统中不含任何ISA/PCI/CPCI总线，组成整个系统的各个模块间采用统一的IP网络通讯包方式进行通讯，不同模块可以实现完全分布式运行，关联的模块间全部有直接的通讯连接，保证了系统数据传递的高效与可靠。
平台系统的流程执行不在任何API函数基础上运行，而是通过外部定义文件方式实现流程图的输入与编译，编译后由流程执行模块直接控制DSP模块完成相应的媒体处理和控制操作，完全抛弃了传统API用户编程方式的解释执行过程，使平台的流程执行具有最高的系统运行效率。
无总线的IP互连，全分布式处理，清晰的功能分层结构，统一的模块通讯与运行调度模式，完善的系统运行监控调度，确保平台系统达到最高的性能和可靠性，为单板处理和单机处理的高密度以及强大的级联扩充能力提供了强有力的基础保障。
2、开放式的可编程能力
通过完全开放的接口，平台系统中的流程可以实时地与外部系统任意交换数据，格式可用户自定，从而与任意的数据管理系统和客户管理系统相配合，构成实际的应用系统。用户可通过流程输入工具任意配置业务流程，并可通过管理界面任意启动/停止任何流程，从而实现了系统业务流程的灵活变更。用户在这个环节上再也不需要编程。
3、动态的扩充加载和完全的冗余备份
平台系统的所有硬件模块部件都支持热插拔，允许动态加载和卸载，实现系统的动态扩充与动态切换，通过动态更换硬件，平滑扩充系统支持的容量，极大地提高了系统运行的可用性与可维护性。
平台提供完全的冗余备份，全部双备份，电路板均采用负荷分担模式，即在正常工作时,备份电路均处于独立工作状态，而一旦出现电路切换则备份电路立即承担全部处理。这种结构既保证了系统的可靠性，又提高了系统的利用率和处理能力。平台在冗余设计上的独特性在于提供了不同电路板冗余的独立性。每一种电路板的冗余只需要考虑其自己即可，不同种类的电路板之间没有关联性。
4、跨平台的独立性
平台每个功能模块都是一个独立工作的嵌入式系统，其他系统软件模块也都是完全独立运行的模块程序，可以分布在任意的主机上运行，也可以在一台主机上运行，系统软件模块支持多种主流操作系统（UNIX、WINDOWS），多个系统软件模块甚至可以同时运行在多个不同操作系统平台上。外部工具软件模块提供WINDOWS版本，以方便用户使用。
关于东进技术：
深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球多媒体信息交换技术的领导者，全球著名的CTI硬件产品研发企业，享有
“CTI领头羊”“CTI行业专家”等美誉。
东进技术自成立以来，先后推出语音板卡产品，多媒体交换机系列产品，以及基于全新架构、高效稳定易用的企业通信系列产品等等。产品全面融合
了CTI 、交换机、 IP 技术等优势，以高可靠性、多媒体性、灵活开放性等优势，广泛应用于电信运营 、行业呼叫中心、企业通信等领域，开创了CTI行业发展的新纪元。目前，东进技术的营销及服务网络遍及世界各地，在全球拥有数千家产业链合作伙伴，在亚太地区最大的CTI市场——中国，东进技术拥有绝对的市场优势，产品的装机端口数稳居同行业第一位。
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