东进：主导漏话三级跳，以人为本是关键_增值电信_移动增值_CTI平台

东进：主导漏话三级跳，以人为本是关键

2008/10/14

　　几乎每个人打电话都遇到过“关机”、“正在通话中”、“不在服务区”等情况，于是，让沟通更自由、畅通、便捷的漏话业务应运而生。诞生五年来，漏话业务从无到有，从简单未接来电显示，升级到简单语音信箱功能的秘书台，再到根据用户需要自主选择是否主动外呼且收费合理的第二代漏话，功能不断丰富、完善。近日，国内最早从事漏话业务开发的东进技术宣布能提供更为人性化服务的第三代漏话业务即将面市。

　　是什么推动着漏话业务快速发展、不断完善？电信增值业务的领跑者、主导漏话业务三次升级的东进技术给出了答案。

　　东进漏话三级跳

　　五年前，当被叫用户无法接听电话时，系统只能将未接电话悄无声息地显示在被叫用户的电话上，且这一功能只有在被叫用户开机时才能实现。这样单一的功能模式显然不能满足用户的通信需求。于是，怎样才能让沟通更自如畅通成为运营商、增值服务商和设备制造商们开始思考的问题，也促成了“漏话”诞生。

　　2003年，电信增值业务的领导者东进技术，在深入研究用户的需求后，结合自身的技术优势，成功提出解决这一问题的第一代整体解决方案─东进漏话1.0，漏话业务正式诞生。东进漏话1.0集漏话提醒、通话管理、状态查询、安全策略等于一体，除了可以用语音信箱、短信、外呼提醒三种方式为不同网络的用户提供漏话提醒，还能实现人工座席、秘书功能、黑名单、隐私保护、运营支撑功能、业务管理等，成为当时最受欢迎的综合型的电信增值业务。

　　2007年，为规范电信增值业务，信息产业部出台政策要求对秘书台服务收费进行二次确认。这一突如其来的政策并没有让运营商们措手不及，因为，该政策出台前，全国已有70个地市级以上运营商开始采用东进漏话2.0解决方案，并依据这一解决方案搭建了完全符合信产部规范且功能更强大的漏话平台，被称为第二代漏话。东进漏话2.0解决方案，不仅能实现呼入呼出、遇忙提醒、实时监测、定时回拨、录音播放等功能，还可以自动呼叫未接电话，当然系统是否自动外呼是基于用户自主选择而进行的，这充分尊重了用户的知情权和选择权。

　　近日，东进技术宣布，服务功能更强大、更贴近用户需求的东进漏话3.0即将亮相。据了解，基于东进漏话3.0解决方案的漏话业务，功能将更丰富、性能更强大、服务更加人性化，能完全满足用户个性化、综合化的通信需求。

　　创新通信，以人为本

　　从漏话1.0到漏话2.0，再到即将推出的漏话3.0，漏话业务的不断完善和提升，更贴近用户的需求，确保沟通更加自由畅通。那么是什么原因推动着漏话业务不断向前呢？最早从事漏话业务开发，三次主导漏话业务升级的东进技术给出的答案是，“以人为本的服务理念”。

东进技术副总裁兼营销中心总经理何书平认为，目前，随着通信业的发展和人们消费观念的变化，用户对通信的需求已经从单纯的需要通信转变为享受通信，此时用户不仅仅满足于能够打电话，还要求通话更加畅通，从通信中感受生活之美好。因此，如何满足用户不断提升的需求、提升通信品质，是通信产业链各环节必须考虑的问题，也是通信业创新的基础。

　　正是秉承“创新通信”和“以人为本”的理念，东进技术与产业链各环节的合作伙伴，反复研究用户需求，共同摸索如何打造以人为本的业务形态。为此，东进技术和合作伙伴完整地分析了用户使用电话全过程，尽可能将用户需求体现在业务的每一个环节上，才促成了漏话平台的不断完善，让人们轻松享受通信带来的便捷和快乐。

　　东进技术是国内最早从事多媒体交换机和计算机语音通信产品研发的企业，成立15年来，东进技术秉承创新通信的理念，坚持自主研发和创新，不断加深产业链各方紧密合作，共同研究用户需求，并不断提出以人为本的创新型解决方案，成为国内领先的通信设备和整体解决方案提供商。

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