星际-百得联袂打造机械行业高效的客户服务管理体系_CRM_企业

星际-百得联袂打造机械行业高效的客户服务管理体系

2006/08/28

　　近日，全球知名电动工具制造、销售和服务商——百得电动工具有限公司正式签约星际网络，携手打造机械行业高效的客户服务管理体系。

　　百得电动工具有限公司是美国百得集团在华独资公司。公司位于中国新加坡苏州工业园区，于1998年2月正式成立，经过多年努力，苏州百得公司年产值已逾1.5亿美元，在产量、产值及利润上均创造了历史最高水平，不仅成为百得集团公司在亚太区最具规模的制造与研发中心，同时也是中国最大的电动工具制造商以及中国200家最大的出口企业之一。

　　随着百得中国区业务量的飞速增长，服务管理层逐渐认识到客户服务信息化建设是百得创造一个高效的服务管理体系的关键所在。公司决定采用客户服务管理系统，确保服务管理高效、科学、规范。百得在分别对多家知名供应商进行全面的评估，最终星际网络以先进的互动客户管理体系、成熟的产品、快速的实施以及极高项目成功率，赢得了百得电动工具的信赖，携手打造机械行业高效的客户服务管理体系。

　　星际网络作为一流企业的客户服务管理系统的领导厂商，已经为上海申美可口可乐、飞利浦小家电、惠而浦家电、青岛海信、合肥荣事达、河南新飞、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、深科技、老板电器、百安居（中国）等近百家大中型企业提供了一流的客户服务管理平台，被业界誉为中国企业客户服务系统第一品牌。

　　该平台以客户为中心，引入现代化、创新互动服务管理模式，优化客户服务管理流程。从合理分配资源、服务流程化设计、市场信息的实时获取、销售与服务资源的共享等方面着手，全面提升客户满意度，加强品牌知名度。该系统的实施，有助于百得迅速提升客户服务水平，突显行业优势。星际网络也通过此次合作，进一步奠定在机械行业的优势地位，争取为更多的客户提供更专业、更有效、更具有竞争力的信息化服务而不断努力。

星际(杭州）网络公司供稿　CTI论坛编辑