首信信息资源服务中心系统应用实例_呼叫中心_社区

首信信息资源服务中心系统应用实例

2003/06/05

·系统概述
首都信息资源服务中心依托于首都公用信息平台（CPIP），为社区网、医保子系统、首都电子商城、北京市电子政务工程及首信客户服务等工作建立的一个综合的现代化信息中心和客户服务及运营中心。
本系统是我公司和IBM公司共同建设，一期工程共开通120 外线，50坐席。
这个系统采用了CALL CENTER领域中国际上先进的技术。它基于IBM最新推出的WEBSPHERE三层客户/服务架构平台，实现了INTERNET CALL CENTER 技术，采用了UML面向对象的设计和实施方法，达到了科学有效的项目管理水平。
IBM WebSphere是IBM公司最新推出的新一代电子商务整体解决方案的软件平台。该平台建立于Java、 XML、J2EE等工业标准之上，具有极高的灵活性和可扩展。
本项目CTI服务器（中间件）统提供方便的开发接口（API），并采用标准的编程语言，如 C，C++，JAVA等，并具有路由、灵活的业务组定义方法、能够提供软电话（SoftPhone）功能、客户信息预知、支持呼叫和数据同步转移等功能。

·系统结构

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