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电视观众计算机辅助语音调查系统

2003/06/05

　　电视观众调查要求不同于一般的电话调查，它的调查内容灵活多变，要根据不同的节目，定制不同的调查内容；它的调查时间相对集中，一个节目之后的两、三天内，要完成上千个电话调查；它的调查对象广泛，涉及到收视范围的各种观众群体；它的调查种类多样，要处理建议、希望、批评、表扬多个方面；更重要的是它的调查目标，不仅仅是取得冰冷的统计数据，而是主动捕捉有血有肉的观众反应，从一句话，一个词，甚至是一种语气，都可以体察到观众的反映。

　　我公司推出的《电视观众自动语音调查系统》根据预先设定的观众客户库，或是随机产生的客户选择，自动拨通被访观众的电话号码；自动播放语音调查内容，或记录被访者的按键选择，或录制被访者的语音留言。系统对每一次电话调查的过程和结果进行详细的记录，可以通过后台管理功能，方便地查询和调听，并进行调查结果的统计分析。

　　《电视观众自动语音调查系统》由三部分组成：

· 调查方案定制系统

　　电视台使用这个系统，快速、简单的定制语音调查的方案，录制语音提示、部署逻辑选择。方案可直观验证、灵活调整。

·自动语音交互系统

　　自动生成被访者电话号码、自动拨号、自动播放、自动记录按键选择、自动录制观众的语音留言，建立相关信息记录。

· 调查结果分析系统

　　自动剔除无效信息，自动信息分类，自动建立数据信息与语音信息的连接。提供检索、调听，和辅助统计分析的功能。

　　《电视观众自动语音调查系统》硬件平台稳定，无需维护，软件工具成熟，且操作简单、直观。我公司有深厚的CTI技术背景和多年大型呼叫中心的建设和运行经验，有为大型电视台实施这一系统的经验。选择我公司、选择我公司的《电视观众自动语音调查系统》是电视观众调查最为经济可行的方案。

　　调查方案定制系统提供客户自行开发环境，采用友好的图形化界面，通过拖拉、剪贴等方式，实现调查流程定制、录音编辑、模拟测试等功能。

　　支持Sam、Wave、Vox、Dwd、Snd、Voc、Pcm等多种语音格式的转换和采集。

　　IVR服务器经由语音卡，通过电话线与电话网络相连，可以应答和拨出电话，自动完成语音的交互，实现播放语音、接收用户按键、录制留言、收发传真等功能。

　　IVR监控器可直观地监视任何端口状态, 并可很方便地控制端口处理流程加载、停止、运行。

　　调查结果分析系统是基于数据库技术的信息管理系统。功能包括：被访观众信息管理、调查结果查询、调听观众语音留言、统计分析报表等。

北京北方银证软件开发有限公司供稿 CTI论坛编辑

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