天琴客户服务中心系统_呼叫中心

天琴客户服务中心系统

2003/06/05

　　我公司推出的基于西门子交换机的《Lyra天琴客户服务中心系统》，从系统实现到服务功能都完全等同于成本高于我们数十倍的大型客户服务中心系统。

　　天琴客户服务中心系统结构

　　天琴企业客户服务中心具备大型呼叫中心的所有核心模块，如PBX交换机、CTI计算机与电话同步系统、IVR自动语音应答系统，座席系统。并可和多种录音系统、多渠道同一消息管理平台等模块进一步对接，实现更为强大的客户服务功能。

　　经济高效的交换机

　　交换机可最多支持156个坐席，具有强大的自动分组（ACD）功能，并可与呼叫中心其他系统无缝连接。

　　强大灵活的IVR系统

　　本系统采用Envox作为IVR平台。该平台支持语音应答系统，语音识别，电子商务，自动Web，无线，Email和统一消息等。

　　开放的CTI系统

　　可通过与交换机的连接完成复杂的呼叫控制及监视功能。

　　强大的座席应用系统

　　从技术实现的角度，划分为四层。依次为呼叫中心系统层，应用管理层、客户管理层和业务应用层。

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