酒店预定呼叫中心方案_呼叫中心_旅游

酒店预定呼叫中心方案

2003/06/05

系统特点：

　　统一消息：客户可以通过互联网、电话、传真、短信等多种方式预订，业务人员采用统一的业务平台处理。

　　连续流程：客户预订、酒店确认、客户通知连续的业务流程。

　　多种回复方式：客户可以选择和预订方式不同的回复方式，系统支持电话、传真、短信、邮件等回复方式。

　　智能呼叫分配；客户电话接入，可根据客户的信息、预订酒店的地点，把电话转接到熟悉该客户、或处理该地区的业务人员。

　　个性化服务：一旦客户电话接入，客户信息自动弹出，业务人员可以了解客户的消费历史，结合现场的资源情况，提供个性化的服务。一方面满足了客户的需求，另一方面保证公司利益最大化。

业务功能：

　　主动催办：

　　在酒店方面，系统通过电脑界面提示、自动电话提示、自动短信提示主动要求酒店迅速处理预订，系统还可以定时催办，保证了流程的连续性。

　　自动外拨夜审：

　　系统可以按照统计信息支持人工夜审。系统按照数据库的信息，逐一拨打酒店的电话，电话接通后，我方掌握的信息自动弹出，业务员可以逐条确认。

　　辅助结算：

　　系统提供传真、网页等多种结算方式，每月结算时系统可以根据要求自动发出结算传真，定时催办。或允许酒店通过网页和公司结算。

　　资源管理：

　　根据酒店预订响应的速度、结算的情况和客户的偏好，进行资源排序管理。

　　系统通过互联网支持在异地开展代理销售业务，保证客户信息、服务资源的集中管理。

　　企业内部各业务环节在统一平台下运行，防止疏漏和推委，加强了控制管理。

　　系统提供嵌入式模块，任何网站、任何基于互联网络的企业内部系统都可通过申请，嵌入该模块。从而扩大业务。

　　管理人员可以随时掌握情况，统计分析。也可通过网络或电话检查业务人员的实时工作情况。

北京北方银证软件开发有限公司供稿 CTI论坛编辑