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瓶装气燃气公司看好呼叫中心服务

2004/06/17

  瓶装气的建设费用低和使用方便,多少年来一直占据着巨大的市场。近年来天然气西气东输工程的推近,许多城市纷纷加强天然气网管建设、扩展管道气最终用户。传统的瓶装气受到了极大的威胁。然而天然气要在居民燃气结构中能否"独大",还要接受市场检验。因为市场竞争无处不在,谁是赢家并不取决于气种,而是决定于服务。

  近期许多瓶装气燃气公司纷纷看好呼叫中心,利用高科技手段,为客户提供质优价廉的服务,保持自己在市场竞争中的份额。

  呼叫中心(CC)又称客户服务中心(CC)。它是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当燃气用户打来电话来时,客户服务中心值机员的电脑前,就自动提示当前来电客户的姓名、地址信息,以往的用气历史等相关信息,值机员从而可以给客户提供最适当、最高效的服务。瓶装气公司的呼叫中心应用,往往会紧密结合企业后台应用,把CRM客户关系管理、门店销售系统整合在一起,通过电话、手机、短信等多种渠道,为客户提供电话送气、报修、咨询、投诉的全套服务。

  近日,香港大富李嘉诚旗下的南京百江液化气公司就启动了呼叫中心项目,预计9月初开通服务热线。届时南京40多万瓶装气用户,可以通过呼叫中心轻松得到百江温馨便捷的送气服务。呼叫中心系统在接到用户来电送气请求后,会自动拨报核实送气地址,然后智能地将送气工单派发到最近地送气服务点,送气工在三小时内就可以将气罐送气用户家中。据悉,南京百江在开通送气服务地同时,还提供送米、送油等便民服务,一站式解决南京居民的"柴米油盐"问题。

  此次呼叫中心系统是南京百江的重要信息管理投资项目《销售管理信息系统》的一个模块,整个销售系统的承建商是北京银证软件公司。该公司是2003年闯进燃气信息化领域的一匹黑马,近期连续在省级城市的燃气信息化投标项目中中标,大有称王燃气IT的气势,引起业内特别关注。

  系统实施后,南京百江将在百江投资集团全国20多个合资公司中竖起一面信息化革命的大旗。

银证软件公司供稿 CTI论坛编辑



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