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瓶装气燃气公司看好呼叫中心服务

2004/06/17

　　瓶装气的建设费用低和使用方便，多少年来一直占据着巨大的市场。近年来天然气西气东输工程的推近，许多城市纷纷加强天然气网管建设、扩展管道气最终用户。传统的瓶装气受到了极大的威胁。然而天然气要在居民燃气结构中能否"独大"，还要接受市场检验。因为市场竞争无处不在，谁是赢家并不取决于气种，而是决定于服务。

　　近期许多瓶装气燃气公司纷纷看好呼叫中心，利用高科技手段，为客户提供质优价廉的服务，保持自己在市场竞争中的份额。

　　呼叫中心（CC）又称客户服务中心（CC）。它是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当燃气用户打来电话来时，客户服务中心值机员的电脑前，就自动提示当前来电客户的姓名、地址信息，以往的用气历史等相关信息，值机员从而可以给客户提供最适当、最高效的服务。瓶装气公司的呼叫中心应用，往往会紧密结合企业后台应用，把CRM客户关系管理、门店销售系统整合在一起，通过电话、手机、短信等多种渠道，为客户提供电话送气、报修、咨询、投诉的全套服务。

　　近日，香港大富李嘉诚旗下的南京百江液化气公司就启动了呼叫中心项目，预计9月初开通服务热线。届时南京40多万瓶装气用户，可以通过呼叫中心轻松得到百江温馨便捷的送气服务。呼叫中心系统在接到用户来电送气请求后，会自动拨报核实送气地址，然后智能地将送气工单派发到最近地送气服务点，送气工在三小时内就可以将气罐送气用户家中。据悉，南京百江在开通送气服务地同时，还提供送米、送油等便民服务，一站式解决南京居民的"柴米油盐"问题。

　　此次呼叫中心系统是南京百江的重要信息管理投资项目《销售管理信息系统》的一个模块，整个销售系统的承建商是北京银证软件公司。该公司是2003年闯进燃气信息化领域的一匹黑马，近期连续在省级城市的燃气信息化投标项目中中标，大有称王燃气IT的气势，引起业内特别关注。

　　系统实施后，南京百江将在百江投资集团全国20多个合资公司中竖起一面信息化革命的大旗。

银证软件公司供稿 CTI论坛编辑

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