东柏公司涉足超市零售业，农工商迈向客服管理新台阶_商业

东柏公司涉足超市零售业，农工商迈向客服管理新台阶

2002/07/23

。。近日，东柏电脑（上海）有限公司与上海农工商超市有限公司签订合同，作为系统集成商为之建设一个功能完善、技术先进的内部呼叫中心。

。。自1997年以来，以Michelle为其旗舰产品，东柏公司已经成为国内外知名的呼叫中心软件产品的供应商和系统集成方案的提供商。其先后与电信、银行、大型企业等多种行业合作，屡屡在业界赢得关注。

。。而在上海的零售行业中，农工商名列第二大连锁企业，它目前已经具有400多家连锁店，范围涉及大卖场、生鲜超市、便利店、酒楼等多个连锁业态。为了在五年内建成以信息系统为支撑的全国连锁网络，经过一段时间的考察、摸索与分析，农工商终于确定由东柏电脑（上海）有限公司承担此重任，为其建立规模为50个坐席的现代化的多媒体客户服务中心，客户服务中心通过与配送、物流、OA、ERP、电子商务等前后台系统的系统整合，以加强精细化管理的实施及内部资源的整合，并实现客服能力的改进和提高。

。。此次农工商购买的Michelle产品，是东柏公司专门为亚洲市场的需求而开发的软件产品，融合了国际上先进的CRM理念以及先进的CTI技术。并且，设在上海的东柏集团研发中心有70多位专职技术人员在不断地进行产品优化工作和为上海及其他地区的客户提供强有力的技术支持。

。。东柏电脑（上海）有限公司与上海农工商超市有限公司的签约，一方面标志着Michelle产品的应用范围扩展到了零售行业，另一方面也增强了农工商超市在该行业的竞争力，从而通过强强联手，真正实现了双赢的格局。

。。东柏公司期待和更多的国内外企业合作，共创新的辉煌。

东柏公司供稿 CTI论坛编辑