电信增值拨云见日_电信

电信增值拨云见日

范毅波 2002/10/23

　　种种迹象表明，我国电信业的持续增长缺乏动力，投入巨资建设的电信基础设施不能有效转化为运营收入，如何让电信业增值，成为扭转这一颓势的当务之急。另一方面，国内电信业对外开放的步伐已然启动，就开放力度和速度而言，电信增值业务领域正是其中“最亮的一片天”。

　　赢利这一字眼是如此的沉重，压得全球的运营商透不过气来。在这样一个讲求合纵连横的年代，身处同样一个“恶劣”的生态系统之中，运营商合作伙伴的重要性日益凸显。

　　在电信运营商与最终用户之间，电信系统集成商起着连接纽带的作用。面临运营商在新时代的业务发展需求，传统的系统集成商角色也亟待新的定位。如何协助运营商构建其增值业务，进而帮助运营商提升其核心竞争力，是每一个电信系统集成商都在思考的问题。

　　服务铺就增值路

　　北京华胜天成科技股份有限公司成立于1998年11月，在电信集成领域摸爬滚打已近四年。其观点令人耳目一新，提出了信息技术应用服务提供商的定位。该公司战略发展总监李峻表示，其实信息产品技术服务提供商与系统基础商从业务上来讲有很大的重叠，但传统的系统集成商是以项目为导向，而前者更强调与用户的长期合作关系，并由此成为运营商的外部资源，而成为运营商核心竞争力的支持。另一方面，对于原厂商来讲，信息产品技术服务提供商则是作为其技术力量、市场力量、销售力量与服务力量的延伸而存在。

　　在电信增值市场开放的背景之下，新的市场价值链正在形成（如图所示）。国内电信建设轰轰烈烈的大规模基础设施投资已是明日黄花，改善应用“稀缺”的现状才是当务之急。李峻认为，信息产品技术服务提供商最主要的任务，就是帮助运营商开发针对中国市场的增值业务，并带动其主业协同发展。即面向电信网络运营商以及虚拟运营商，提供增值业务系统整体解决方案及其软硬件支撑平台和应用系统。

　　从当前电信业关注的热点来看，主要包括移动互联、VoIP&NGN、智能网应用、结算与计费以及虚拟运营等几个方面。华胜天成在今年年初成立了电信事业部以及南京软件中心，以增值为基本理念，陆续开发了互动短信应用、移动数据业务计费、综合结算、城域IP电话&消息业务等系统，基本上涵盖了上述几个热点。

　　移动增值

　　短消息业务可谓是当前电信增值业务的“明星”，而USSD（非结构化补充数据业务）是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，它是在GSM的短消息系统技术基础上推出的新业务。华胜天成与全球领先的移动信息技术公司Logica公司合作，共同在国内推进这项技术的应用。在Logica USSD平台系统上，华胜天成结合自身在短信应用开发方面积累的经验，开发了多种交互式短信业务，为中国的移动运营商和内容服务商提供平台及其短信业务系统等全面解决方案。

　　由于USSD在物理承载层提供会话通道，无需进行存储转发，因此与SMS相比有更高的保密性和更好的交互性，且响应速度更快。可以开展多种特色业务，如信息门户服务，即时股票、新闻点播；手机预付费充值、话费查询；在线交互游戏、广告发布和市场调查；电子商务小额交易以及企业信息管理等等。华胜天成与Logica的互动短信平台与应用系统实现简单，可快速部署多种业务应用，并充分利用当前网络和应用服务资源（如“移动梦网”、“联通在信”），在网络中增加USSD服务器、应用服务器、管理平台即可实现USSD功能。

　　数据增值

　　目前国内Internet拨号及专线用户已超过 4580万户，而宽带用户占到6%，数量委实客观。然而目前宽带网上的增值服务除了Internet接入、VOD视频点播、远程教育、智能小区等极有限的内容外，再无更多可圈点之处。华胜天成公司电信事业部技术总监沈晖表示，VoIP、短消息、Internet 的结合，成为极具市场前景的增值业务，将是运营商的下一个营收增长点。

　　的确如此，当前国内已构建了大规模VoIP网络系统；“联通在信 ”、“移动梦网”促进了短信业务量的激增。在这样的背景之下，华胜天成提出了两项可带来极大收益的数据增值业务。首先是网络电话（包括PC-to-Phone和Phone-to-PC），对用户来讲，由于旁路了市话接入，网络电话通话资费更为低廉，对于电信运营商来讲，还可以充分利用已有的大规模VoIP网关系统为Internet用户服务；其次是网络短信（包括PC-to-SMS和SMS-to-PC），用户通过上网PC发送和接收短消息非常便捷实用，PC与 “联通在信 ”、“移动梦网 ”互通，也会极大刺激短信业务量的增长。

　　呼叫中心增值

　　在传统观念中，呼叫中心一般是用来做服务支持的，如果其本身能够赢利，对于用户来说，实在是一件美妙的事情。华胜天成呼叫中心业务重点发展增值呼叫中心应用系统、CRM应用系统及ICC应用系统，并力争为用户提供更加全面的服务。

　　在这一领域，华胜天成有着别家无法企及的良好口碑及技术实力。华胜天成软件开发中心推出了呼叫中心应用系统TCCS，该产品面向迅速增长的客户服务中心领域的应用解决方案，采用最先进的CTI技术，适用于各行业的电话服务中心系统，支持Web/E-mail/Fax等多通道访问，可根据实际功能和规模需求进行系统规划定制。

　　华胜天成公司网络通信系统事业部工程师吕华介绍了呼叫中心实现增值的方法，并列举了呼叫中心的各种增值业务所在。其中电话ICQ业务是一种通过普通电话为用户提供交友聊天服务的增值业务，它既保持了网上聊天的私密性，还具有使用方便、语音交流、面向普通电话用户等优点，容易为更多的用户接受和使用；电话广告业务是通过为电话用户提供免费电话（实际为第三方付费）的方式吸引用户收听广告，为商家将产品更好地推向消费者提供了一种新的渠道，同时也为电信运营者带来更多的呼叫量，成为一个新的业务增长点；

　　另一方面，利用外包实现增值，是目前呼叫中心获利的主要途径之一。外包方式具有灵活的业务热插拔功能，并采取多种计费方式和方便的管理机制。通过租用大型呼叫中心的坐席等其他资源，使中小型呼叫中心的赢利成为可能。

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