ACC2000多媒体沟通中心提升科健手机售后服务_企业

ACC2000多媒体沟通中心提升科健手机售后服务

2002/10/22

　　不久前，当科健的手机用户拨打科健公司售后服务电话8008308819时就会发现耳旁响起的的是与以往不同的声音。科健手机的用户和准用户通过这个电话不仅可以得到科健售后服务系统周到的服务协调，也可以得到瞬息变化的市场活动中科健手机最新的动态信息，这是因为科健决策层经过认真比较而采用了声讯科技集团深圳通天易数码有限公司开发的ACC2000多媒体沟通中心系统。

　　中国科健股份有限公司成立于1984年，隶属于中国科学院，是深圳证券交易所的第一家高科技上市公司（深股0035，中科健A）。是最先介入数字信息技术研制发展的中国企业之一。
中国科健以振兴民族通信工业为己任，立志生产世界一流的中国手机，中国科健一直致力于GSM手机和CDMA手机的研发和生产。现年产手机300万部。并已通过国际权威机构FTA的质量认证。目前科健公司已被列入国家手机定点生产厂家，科健手机也被列入国家火炬计划。

　　伴随着国内客户数量的的急剧增长，科健积极投入，加速售后服务体系的建设，除了加强终端服务网点的建设外，对8008308819这个公司售后服务的窗口电话系统进行升级，经过论证比较最终决定引入凝聚当今CTI领域前沿技术的ACC2000多媒体沟通中心系统。

　　经过声讯科技集团深圳通天易数码有限公司工程技术人员的精心打造，科健手机800---ACC2000已经成为科健售后服务体系不可或缺的重要组成部分，经过实践对比，效率比以往提高1倍以上，大大增强了科健手机做好售后服务工作的信心和保障。

　　现在，科健手机的用户，可以在任何时间拨打该电话，进行信息查询、报障、真伪鉴别、服务预约等等操作，大大减少双方的沟通障碍；科健公司更可以充分听取市场、客户的声音，根据形成的详细报表来进行决策参考，调整生产、服务，满足市场需求，使自己在日益激烈的市场竞争中高瞻远瞩。

通天易数码有限公司供稿 CTI论坛编辑