英立讯完成中央国债总局呼叫中心建设_呼叫中心

英立讯完成中央国债总局呼叫中心建设

2009/12/11

　　CTI论坛(ctiforum)12月11日消息（记者潘婷）：上世纪九十年代初，我国债券市场以国债市场为先导进入了早期发展阶段。但由于市场基础设施建设滞后，缺乏债券集中托管和统一结算机制，出现了国家信用被冒用、投资者合法权益得不到有效保护、市场运行成本居高不下、金融风险加大等问题，阻碍了国债市场的健康发展。

　　为整顿国债市场秩序，保证市场安全、高效、低成本运行，促进债券市场的健康发展，中国人民银行和财政部共同议定并报经国务院同意后，在原中国证券交易系统有限公司的基础上改组设立了中央国债登记结算有限责任公司，承担国债和国内其他债券的统一登记、托管和结算职能。公司秉承“全心全意提供基础设施服务；诚信审慎确保客户资产安全；不遗余力支持债券市场创新；积极恰当进行金融风险监督”的经营理念为国债市场服务了数载年。
　　
　　中央国债在近期目标中明确指出继续推进发行、登记、托管、清算、结算、兑付服务的一体化，提升公司的核心能力；有效利用和开发信息资源，为投资人提供适用的信息产品，促进市场透明度的提高；构建市场统一互联的桥梁，促进中国债券市场全面发展。对服务的要求更上一层楼，正是在这种情况下，给英立讯一体化呼叫中心进驻中央国债带来了商机。

　　英立讯科技核心产品ZingSwitch® CVNET一体化呼叫中心平台凭借其高稳定性、高扩展性、高集成性、高性价比、低维护量等特色优势，在众多优秀厂商中脱颖而出，成为中央国债登记结算有限责任公司呼叫中心的设备提供商。

　　中央国债呼叫中心的建设难点在于IVR自助语音提示的建设和在线传真点播的功能。变量多，参数长一直是困扰中央国债呼叫中心建设的头痛问题。英立讯科技所有软硬件设备均具有自主知识产权，秉着“客户至上，诚信为本，努力提供优质服务” 的原则，英立讯公司专门为中央国债进行了定制性开发，顺利完成了中央国债呼叫中心的建设，并通过最终验收。通过英立讯科技的ZingSwitch® CVNET一体化呼叫中心平台建设的面向全国服务平台，中央国债可以更好地服务国内其他债券的统一登记、托管和结算，为全国债券用户提供一个统一、完整的服务平台。

　　通过中央国债登记结算有限责任公司、中国农业银行总行、中国人民银行总行、天津渤海银行等呼叫中心建设的成功完成，完全标志着英立讯科技ZingSwitch® CVNET一体化呼叫中心平台完全可以承建金融、保险等大型呼叫中心的建设。

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

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