|
呼叫中心真就那么“大哥大”吗？
王明潭
2001/11/08
——电脑、交换机都已经从“贵族企业”的产品变成“平民企业“的产品，呼叫中心的“平民化”还会远吗？
随着中国市场经济的繁荣和发展，企业能否真正地实现从产品导向转变为客户导向的转变，成为企业生存和发展的重要前提。中国的企业都在思考和探索如何提高销售和客户服务的效率、如何提高客户的满意度和忠诚度、如何找到和抓住给企业带来最大利润的客户……
网络、通信和软件技术、尤其是CTI技术的发展为这种改变提供的可能。
于是，一些服务性很强的企业，如电信、银行等投入巨资建立了呼叫中心或客户关心管理系统（CRM）。
虽然其他企业同样渴望改善客户服务和客户关系管理的能力，但是巨额的投资、复杂的流程改造、长期的施工成为横亘在他们面前的巨大的壁垒。令人望而却步。难道呼叫中心真就那么“大哥大”吗？
随着技术的发展，电脑、交换机都已经从“贵族企业”的产品变成“平民企业“的产品，呼叫中心和客户关系管理的“平民化”还会远吗？
其实，不但不远，而且已经存在。正象大规模集成电路的技术路线使电脑走进千家万户一样，高度的整合技术路线已经已经为中小企业逾越这个壁垒提供了可能。其稳定性、规模性和功能性已经达到和超过了传统的基于电路交换机的呼叫中心，也是基于板卡的项目型呼叫中心永远望尘末及的。
随着企业对呼叫中心的认识提高、购买能力的成熟、以及渠道的发展，一体化呼叫中心的普及速度将大大提高。
作为美国的高度整合的网络通讯系统的领导者，奥迪坚通过对中国企业的长期调研和本地化开发，为中小企业持续改善客户服务能力，提供一整套无风险的、可承受的、务实的方案步骤。
同时与中国面向中小企业最具实力CRM提供商的联成互动公司密切合作，为中小企业提供客户关系管理的增值服务。
心动1号就是奥迪坚和联成互动公司奉献给初次建立呼叫中心的企业或实施客户关系管理的最佳方案。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
