奥迪坚自动语音应答（IVR）软件功能

奥迪坚自动语音应答（IVR）软件功能

2012/02/15

　　包含基础IVR和高级IVR功能。基础IVR功能用于为来电用户提供语音提示，引导用户选择服务内容和在电话拨号键盘上输入信息，实现人机交互式访问。高级IVR功能用于在IVR流程的任意节点通过呼叫中心平台软件内含的CTI软件功能以应用程序分机的形式实现对案件信息数据库的访问。系统提供的以下详细功能，满足用户灵活设置或变更语音查询流程：

来电优先级——允许管理员在IVR设置中设置来电优先级。

多级可编辑的选项——允许对IVR流程进行无限层的编辑，当各层IVR之间要互转时可以灵活实现跳转。

支持多个IVR流程——支持255个树状IVR流程编辑。

超时处理——来电人如在规定时间内未输入任何号码，系统管理员可选择处理方式。

分时段来电处理——每天可按不同时段选择不同的来电处理方式。

数据路由——可使用来电人的输入信息路由来电。也可用第三方应用程序根据来电人的信息路由来电。

应用程序控制——当基础IVR功能无法满足用户要求时，可用第三方应用程序来编辑流程、控制话务。

收集数字——可提示来电人输入数字，系统将采集到的数字用于处理来电。

失败路由——在IVR的收集数字配置中，可增加在失败时的路由选项。

　　高级IVR服务器软件（含IVR图形编辑器）：用户可根据自己的需要，录制提示语音和应答内容，在图形化编辑器中方便灵活地构建各种应答流程。

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