东莞农信社选用友邻通讯录音质检系统提升服务品质_CRM

东莞农信社选用友邻通讯录音质检系统提升服务品质

2009/08/05

　　CTI论坛(ctiforum)08月05日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其承建的东莞市农村信用合作联社（以下简称“东莞农信社”）客服中心录音质检系统顺利完成。经过测试，东莞农信社对系统运行效果表示满意，并通过系统验收。

　　1952年，在东莞人民银行组织下成立了麻涌经济作物区的信用互助组，次年十月，新基信用组升为信用社，是东莞市最先成立的信用合作社。自1997年与农业银行正式脱离行政隶属关系以来，东莞农信社以“打造现代金融企业”为目标，挖掘地方金融机构特有优势，创新经营机制、丰富业务品种、完善服务功能，获得了长足的发展。截至07年12月底，东莞农信各项存款余额738亿元，各项贷款余额408亿元，存贷总额连续11年稳居全市首位。

　　为了让广大客户享受到高品质的电话服务，东莞农信社决定引进科学、先进的管理手段，对其客服中心的服务质量进行改善和提升。经过全方位的调研、考察，东莞农信社认为，随着客户对服务质量要求的不断提高，需要一套科学、合理、先进的管理工具来辅助管理人员对座席的系统管理；从而提高管理的水平和效率，以达到提升客服中心整体服务水平的目的。

　　经过对系统供应商综合实力的考察和技术方案适应性、可行性的论证，东莞农信社最终选择了友邻通讯为其提供录音质检系统。友邻通讯不仅为东莞农信社提供了基础的电话录音、监听、查询功能，还提供了各种报表统计分析功能、客服人员服务质量检测功能。智能化的质检程序客观、科学地考评了客服人员的工作；系统中的各种报表数据精确、真实，高效的统计分析功能可以及时地反映整个客服中心的状况。

　　在友邻通讯录音质检系统的帮助下，东莞农信社的成效显著，座席的技能与服务水平也得到了提升，整个呼叫中心的管理工作也更加轻松便捷。

　　关于东莞农信社： 1952年，在东莞人民银行组织下成立了麻涌经济作物区的信用互助组，次年十月，新基信用组升为信用社，是东莞市最先成立的信用合作社。自1997年与农业银行正式脱离行政隶属关系以来，东莞农信以“打造现代金融企业”为目标，挖掘地方金融机构特有优势，创新经营机制、丰富业务品种、完善服务功能，获得了长足的发展。

CTI论坛报道