海南联通呼叫中心录音与屏捕系统扩容改造_呼叫中心_监控

海南联通呼叫中心录音与屏捕系统扩容改造

2010/11/05

　　CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司顺利完成了海南联通呼叫中心项目录音系统与屏捕系统的扩容与改造，目前，该项目已顺利通过客户方的验收。

　　海南联通与友邻通讯一直以来有着良好稳定的合作关系，早在2006年，友邻通讯就参与了海南联通呼叫中心录音系统的建设，中国联通和友邻通讯也一直是长期的合作伙伴，除海南联通外，青海联通、新疆联通、宁夏联通等联通在全国各地的分公司也都采用了友邻的电话录音管理系统。

　　目前国内三大运营商处于三足鼎立的态势，竞争非常激烈。三家运营商为争夺最终用户，除了在资费价格上下调，大打价格战外，还纷纷各出奇招，力求在移动电话市场上占得先机。有鉴于此，海南联通为了提高服务质量和客户的满意度，对呼叫中心进行了扩容和改造。不仅使用了友邻的电话录音管理系统，还使用了友邻的屏幕捕获系统。

　　在录音系统扩容过程中，友邻通讯的工程师根据海南联通的实际情况实际出了最优的扩容方案，与海南联通的IT人员密切合作，将扩容的成本降到了最低。此次扩容使用的友邻屏幕捕获系统能让管理人员快速的发现客服人员的操作熟练程度，从而更有效的处理客户的业务要求。这些都为海南联通的系统更好的服务于客户提供了重要保障。

　　海南联通成立于1995年5月18日.是国有特大型企业中国联合通信有限公司在海南的分支机构。是目前海南省内唯一能够提供综合电信业务服务的运营商，几年来，海南联通以打破垄断为已任，大胆创新，推动了海南电信行业的改革，为广大客户带来了优质的服务、更多实惠和方便，赢得客户、社会的信赖和认可，企业形象、品牌、地位不断提高。

CTI论坛报道