多元化呼叫中心技术与应用研讨会隆重召开_

多元化呼叫中心技术与应用研讨会隆重召开
——全球CTI第一品牌Genesys产品炫耀登场

2001/11/30

11月29日，全球CTI第一品牌Genesys在北京中国大饭店，举行了大型“多元化呼叫中心技术与应用研讨会”，正式宣布进军中国市场。会上，Genesys总裁AD Nederlof介绍了“多元化呼叫中心技术”最新的市场发展趋势，并介绍了Genesys在全球市场所取得的辉煌业绩，以及中国市场的发展策略与目标，还特别宣布委任其中国地区总代理eSOON进行本地化产品的开发推广工作。Genesys技术副总裁Laurent Philonenko介绍了Genesys平台的特点和优势，以及其为用户所能带来的巨大回报。eSOON总裁李冰影则介绍了一年多来，eSOON顺利导入Genesys解决方案的成效，与未来的远景。

本次研讨会是在热烈友好的氛围中进行的，众多业内的专家学者、技术人士、市场研究人员纷纷作了相关的报告，充分肯定了Genesys公司在本领域的领先地位。并对“多元化呼叫中心技术”的开发、应用等诸多方面进行了积极地讨论，获得了许多重要的结论，整个会议取得了良好的效果。

Genesys公司成立于1990年，凭借在CTI/CRM领域独特的技术能力与不断创新的服务内容，始终居于市场的领先地位。目前全球共有1300多家横跨各界的知名企业采用了Genesys解决方案建立自己的呼叫中心，在亚太地区占有率高达50%。2001年5月，Genesys的母公司：法商阿尔卡特（Alcatel）和CallPath在市场的联合占有率在亚太地区市场已达到60%的高占有率，真正成为了全球CTI产业的第一品牌。同时Genesys在未来也将全力支持CallPath现有的用户。

Genesys是一套开放、高弹性的平台，能与各品牌的软硬件相兼容。其提供的“呼叫中心解决方案”，从计算机电话集成、智能路由到互联网呼叫中心功能一应俱全，能真正在“多点”设置呼叫中心的环境下，来管理“多媒体”的客户互动渠道，如：Email、传真、在线聊天、VoIP、传统电话等。Genesys还开发出一系列协助呼叫中心管理者进行有效管理的分析报表、人力资源管理及工作排班等应用工具。此外，Genesys的的Gplus更提供了各种与CRM产品的接口，为用户提供了最完整的CTI/CRM解决方案。

面向通讯多象限，信息多元化的二十一世纪，面对WTO所带来的机遇与挑战，企业必须重新思考新的竞争模式，从最根本的客户关系着手，奠定长期经营优势的基石。本次“多元化呼叫中心技术与应用研讨会”可谓来的正是时候，它不仅为中国的企业带来了新的成长思路，更带来了全球最完整的Genesys解决方案，为中国的CTI/CRM行业带来了勃勃生机。

Genesys供稿 CTI论坛编辑