广州亿景通信IP座席接入系统解决方案_呼叫中心

IP座席接入系统解决方案

2007/05/31

一．系统概述

　　随着CTI技术和IP网络的不断发展和成熟，CTI市场的需求正往IP化方向发展；亿景通信公司凭借多年在CTI行业的经验，研发出基本于IP技术的座席接入产品---IP座席接入系统，它可将呼叫中心的人工座席组建在IP网络上，从而实现更灵活、更经济、不受地域限制的远端分布式座席。

　　亿景IP座席接入系统包括一系列可灵活组配的IP软硬件产品:

IPDAS32 IP模拟座席分流器

SEG1 IP数字座席分流器

SP1 IP话机

SP3 软话机

网守和穿透服务器

录音服务器

　　IP座席接入系统适用于各种电信移动增值业务语音接入、本地或远端的客服中心的座席接入等。

二．应用方案

　　在传统的呼叫中心应用中，座席电话是通过音频电缆与交换机连接，一般只适用于本地端座席接入。

　　IP座席接入系统可以方便的将座席电话通过IP网络与交换机连接，组网灵活，不受地域的限制，适用于远程分布座席。

　　IP座席接入系统适用于各种形式的CTI交换平台,包括传统交换机/板卡和较交换平台，可为呼叫中心组建更灵活、丰富的业务。

　　1．为基于电路的交换机提供IP座席接入

　　采用SEG1 IP数字座席分流器将呼叫中心交换机/板卡E1座席接口连接到IP网络，远端可采用IP模拟座席分流器IPDAS32提供模拟座席电话，也可以采用软电话或IP网络话机作为座席电话。从而为传统的交换机/板卡升级了IP座席功能.

　　 2．为软交换平台和带IP资源的呼叫中心平台提供模拟座席接口

　　为各种软交换平台以及带IP资源的呼叫中心平台（如：EXCEL、Dialogic HMP、和NMS等）提供模拟座席接口，提高座席的可靠性。

　　3．透明延伸座席分机

　　采用IPDAS32 IP模拟座席分流器将呼叫中心交换机/板卡模拟座席接口连接到IP网络，远端可采用IP模拟座席分流器IPDAS32提供模拟座席电话，也可以采用软电话或IP网络话机作为座席电话。

　　可根据用户的具体网络情况和应用灵活组网，能在各种复杂的网络环境下应用。

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