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呼叫中心座席革新——亿景通信“话务通”MA

2008/05/14

1. 一个USB2.0接口连接PC


2. 一个LINE外线口连接PSTN外线


3. 一个PHONE接口连接普通电话机


4. 一个HEADSET接口连接话务耳机


5. 一对3.5mm 耳机麦克风插口


6. 一个摘/挂机按键，带环型提示灯


7. 自带扬声器可提供个性MP3铃声


8. 支持PSTN电话和VoIP电话双路由，可同时接听/拨打


9. 即插即用，无需安装驱动程序


10. 无需外接电源


11. 具备逃生功能，与PC失去连接时仍能拨接PSTN电话


12. 提供API接口程序，可自定软件

一、呼叫中心应用

　　“话务通”MA是一款全新的CTI呼叫中心座席终端设备。支持PSTN电话和VoIP电话双路由，可作为传统型呼叫中心的座席设备，也可作为IP呼叫中心的座席设备。在远程IP座席及专家座席应用中优势更明显。

1）传统呼叫中心座席

• 话务通取代传统话务盒，可与座席电话直接通信，可用PC软件和键盘作为拨号盘，使座席功能更强大。
• 本身具备CTI特性，可使呼叫中心的建设变得更简易，从而可降低呼叫中心建设成本。
• 话务通可替代亿景MAC卡，是MAC卡的增强型产品，增加了USB控制、振铃、摘挂机按键和提示灯等功能。

• 具备IP路由的话务通是传统话务盒无法实现的新型产品。


• 话务通配合IP呼叫中心软终端，提供专业话务耳机接口、铃声、提示灯和摘挂机按键，提供更专业的座席服务。

• 支持PSTN电话和VoIP电话双路由同时连接，即可作为IP座席备份，也可用于双线路接入。


• 可同时接入话务耳机和普通电话，使接听方式更灵活可选。


• 特别适合专家座席应用。

1. IP电话网关


2. 商务助手


3. SKYPE、QQ电话伴侣


4. 录音监听


5. 其他

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