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任我行CRM：搭建数字化销售管理平台

2004/08/31

　　曾经不止一次向在外企从事销售或市场工作的同学和朋友请教：在销售管理上，外企和我们国内企业相比，最大的区别是什么？

　　回答虽然不尽相同，但基本的共识都是：外企讲究专业和严谨，销售工作按部就班；国内企业讲究经验和直觉，销售人员常常有神来之笔。简单概括之，外企重过程，国内企业看结果。

　　两种不同的营销管理理念必然产生不同的销售管理模式。

　　在外企里，通常有一套严密的销售管理系统，销售管理中既包括可量化的部分，如销售额，又包括了难以量化的部分，如市场维护、信息收集、访问效果等等。这些一般都通过表格方式进行管理，如：客户资料卡、每月客户拜访计划、每日销售报告、每周销售报告、每月工作报告和工作计划等等，而且每份报表都有明确的填表说明。

　　比如，可口可乐公司的客户卡不仅记录了客户基本资料，每次客户拜访情况，每次进货明细等资料，由销售人员每天填写，一天一本，每周整理一次。如此一来，每一个客户情况都了如指掌，每一天的销售都是可控的，即使出现问题，也很容易被发现并及时得到解决，大多数外企就这样规范保证了安全和结果。

　　反观我们大多数国内企业（尤其是中小企业），谁完成销量，谁就有本事；谁完不成销量，谁的业务能力就差。在这种过分强调结果的销售管理理念指导下，往往企业销售目标一下达，销售人员就各自想办法搅尽脑汁盘算这里出多少货，那里出多少货。临近月末或季度末，如果还不行，就求求经销商再压点货，送点小礼物，请他吃顿饭，陪他卡拉OK，心思全花在这上面。偶尔运气好，这次任务完成了，也不知道下个月该怎么做，得过且过。而销售经理也常常哀叹手下这帮兵一出去就如大海浮萍，不知道他们在干什么、无法控制，总是在谈困难，这有困难、那也有困难，经常是难以按时完成任务。

　　当前，越来越多的有识之士已经清醒地意识到，对于销售人员采取传统的模糊管理已经远远不够，只有像外企一样引入数字化管理工具才能真正让管理清清楚楚、明明白白，也才能对市场现状与未来趋势有一个明确把握。

　　任我行CRM就为国内广大中小企业提供了一个简单易用、快捷高效的销售管理工具。

　　与那些直接从国外翻译过来的CRM软件不同的是，任我行CRM从一开始就倡导“CRM平民化”的主张，没有强调复杂的流程管理、销售自动化和销售分析等，而是从客户资料管理、跟单记录管理、工作报告、日程管理、内部信息沟通等角度入手，致力于帮助中小企业建立起一个企业信息资源管理平台，并培养员工的IT使用习惯。不过，与外企采用表格管理不同的是，使用任我行CRM，一切都是电子化的，其管理效率更高，信息沟通更及时。由于并不涉及复杂的业务流程重组，因此任我行CRM的实施很快捷，只需7天时间即可将整个平台搭建起来。

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