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CRM绑定协同

周蓉蓉 2006/06/07

　　近日，在以“协同时代的运营管理”为主题的论坛上，任我行公司提出“协同办公+CRM”的企业运营管理软件理念。任我行公司CRM事业部总经理杨波在接受记者采访时表示，传统意义上的CRM主要服务于企业的客户服务部门，属于部门级的应用，在实际应用中，大多只是停留在客户关怀、客户服务层面，这样的CRM至少还有3年的时间才可能出现大量需求。他认为，CRM应用的重点应该放在以客户为中心、以企业系统化、流程性和执行力为诉求的企业运营管理上。

　　实际上，任我行的最新CRM软件可以认为是以协同办公平台为主，并在相关流程中嵌入了CRM的功能。

　　有很多家国内厂商都可以提供协同办公平台，不过协同办公平台都是与CRM割裂的。中小企业通常会以某一个平台（办公平台、财务软件、进销存软件等）为主，然后在该平台之外逐步扩展更多的功能。“ERP+CRM+SCM”的组合形式对中小企业而言过于复杂，由一家供应商提供完整的方案为中小企业提供了一种简便的选择。

　　任我行的“协同办公+CRM”方式，将企业需要维护的各方面关系都纳入平时的运营管理中，而不只是客户关系，从传统意义上的部门级CRM被扩展到了整个企业层面。

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