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Verizon推出基于Nuance技术的托管语音平台

2008/08/01

　　今日，Verizon推出开放式托管语音服务（OHSS）。据悉，该服务是向客户提供一个可以自已创建并且管理语音应用程序的平台，同时客户还可继续使用Verizon Business更广泛的语音平台服务。

　　Nuance Communications的开放语音识别（OSR）引擎为OHSS交互语音应答（IVR）平台提供了网络技术支持；此外，OHSS还包括托管IVR应用程序、VoiceXML翻译器、语音合成程序以及一个声纹身份识别程序。

　　Verizon Business的专业服务团队可协助客户配置，使用自己的语音应用程序；同时，也能帮助客户集成Verizon Business的其它联络中心解决方案。

　　OHSS客户还可以得到完整的报表，其中包括详细的帐单和性能维护信息。该报表将记录每天、每周和每月的语音应用程序活动情况，并允许用户随时从任意计算机获取该信息。

　　Verizon的IVR、语音和IPCC产品营销高级经理Tom Smith说，OHSS为用户提供的外包方案比用户自建更具灵活性和监控能力，并且无需大的成本投入和平台管理负担。通常存放在客户的服务器上的应用程序可以放在Verizon Business管理的IVR平台或客户选择的其他平台上执行。

　　Verizon Business的全球产品营销副总裁Mike Marcellin曾指出，“OHSS最大程度把托管服务所具备的可靠性、地域冗余、自动技术升级和低耗费等特点与之前仅基于自建系统中才能享有的高安全性和易控制性结合在一起。

　　至于应用程序本身，Smith说：“事实上没有任何限制，只要他们是VoiceXML 2.0”。

　　目前使用的语音应用程序都来自Nuance公司，包括语音识别，语音合成和声纹验证。Smith说。

　　对于金融服务、健康护理、政府和零售行业的公司，OHSS应该是一个颇具吸引力的选择，Smith将这些公司称为“语音技术的典型用户”。他认为OHSS对于拥有丰富经验和庞大IT组织的大型企业以及不想创建和管理自已的应用程序的较小企业都有吸引力。

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