Nuance推出Complete Care多通道呼叫中心解决方案_呼叫中心_语音应用

Nuance推出Complete Care多通道呼叫中心解决方案

CTI论坛编译 2011/06/07

　　CTI论坛(ctiforum)6月7日消息（编译/刘煜）:Nuance通讯公司日前推出Nuance Complete Care，一个集成的呼入/呼出，多通道客户关怀呼叫中心解决方案。

　　Nuance公司营销解决方案高级经理Christy Murfitt说：“Nuance Complete Care将多种应用集成在一个解决方案中，其中包括多渠道主动通信与呼入IVR的相互作用、文本到语音、订阅管理器、通知集线器等应用，允许客户通过较少的电话呼叫解决更多的问题。”

　　Murfitt指出，该解决方案可用于内部部署或托管的部署，主要面对四个主要垂直市场：金融服务、医疗保健、公用事业、旅游/运输。

　　Murfitt补充说，Nuance Complete Care可以使企业通过这些接触点管理长期的客户会话，这些接触点发生在整个客户生命周期，无论是公司或客户发起的互动。

　　该解决方案超越了简单的通知呼叫者或直接将他们指向冗长的IVR菜单。它可以为客户提供与他们最初的互动相关的逻辑选择。例如，如果客户正在呼叫医疗保险理赔的IVR，这个理赔一直在处理，那么Nuance Complete Care会建议和初始化一个主动通知“理赔已经被处理”，或者，开始付款提醒，询问呼叫者是否愿意使用支票帐户现在付费。

　　Murfitt说：“我们考虑的是节省客户的时间和精力，这可以无缝连接呼叫者，并允许在一次通话中解决更多的问题。”

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CTI论坛报道