东方般若外包呼叫中心构建录音、质检系统_呼叫中心外包

东方般若外包呼叫中心构建录音、质检系统

2011/01/04

　　CTI论坛(ctiforum)1月4日消息（记者潘婷婷）：2010年11月，宇高通讯完成了北京东方般若科技发展有限公司（以下简称东方般若）外包呼叫中心的VCLog电话录音平台以及CPCe（呼叫中心质检管理系统）质检系统解决方案。

　　东方般若是一家具有著名国际投资机构背景、国内领先的移动商务应用提供商。自成立以来，东方般若一直致力于为行业客户提供优质的移动商务平台产品和高标准的移动商务运营服务。基于各种移动技术，深刻把握行业需求，通过技术创新帮助金融企业实现业务革新和服务模式创新，从而使企业获得更多的效益和更强的竞争优势。作为跨地区的电信增值业务许可经营者，东方般若已经成为国内运营商最重要的移动增值行业应用全网多业务合作伙伴之一，可以为行业客户提供覆盖全国的、具备大规模吞吐能力的、高效卓越的移动商务运营和服务能力。作为行业客户值得信赖的长期合作伙伴，东方般若将以“客户价值最大化、员工发展最大化、股东利益最大化”为己任，本着“诚信、创新、协作、拼搏”的理念，持续为客户提供创新产品和专业化服务。

　　东方般若此次的项目为分布式呼叫中心，针对项目特点，宇高通讯的多媒体记录系统VCLog提供了“Span+DMCC”并行的整体录音解决方案，节省客户投资，实现系统平滑升级。东方般若经过多方比较、严格考察，最终同时还选用了宇高通讯的CPCe质检系统。CPCe质检系统不仅提供录音检索、回放、监听等功能，还可以进行质检评分、统计报表输出、异常录音检测、任务分配等功能。CPCe质检系统可以帮助用户发现呼叫中心服务的薄弱环节并加以改进，缩减呼叫中心管理人员工作量，提升呼叫中心整体服务水平。宇高通讯以雄厚的技术研发能力、全面的售后服务以及二次开发能力，得到东方般若的肯定和青睐。

　　宇高通讯设备有限公司是国内最早研发、销售录音产品以及解决方案的提供商，公司总部设在上海，国内以上海为中心，北京，广州，深圳，成都为销售分支，海外以香港为中心，韩国，日本，印尼，荷兰等建立起了遍布世界的销售网络。多年来，公司在产品专业技术和工程实施方面积累了丰富的经验。

　　宇高通讯设备有限公司力争集合广大资源，立足国内市场，面向国际市场,本着以“市场为导向，以技术为核心”的经营原则，充分利用遍布各地的销售网络，向客户提供全方位的录音、录屏、质检、排班、工位等系列产品以及我们快捷、专业的技术服务。

CTI论坛报道