微软Dynamics CRM Live能否成为下一个平台
左丘 2007/11/26
微软开始销售其Dynamics CRM Live，这是一款在微软销售了四年的Dynamics CRM上进行瘦身开发的按需定制型CRM。Benioff认为微软这款CRM是“一款不怎么样的产品”，但是分析师表示它只是需要一款强大的产品，而不一定非要如何的出类拔萃。
随着越来越多的大型公司过渡到Salesforce的租赁模式上，Salesforce已经开始不再将革新视为其首要任务了。 如同Markc Benioff所说，只有少数公司成功地跃上了平台发展的方向。 但是随着企业对Salesforce的使用越来越超出CRM的市场范围，做出这种跳跃对Salesforce的长期成功来说是个关键。
Marc Benioff对自己于1999年一手拉扯起来的Salesforce.com总是那么雄心勃勃。Benioff是一名果敢且健谈的人，几年前他曾表示Salesforce将会成为“21世纪的微软。” 虽然Salesforce在过去12个月中挣到的钱还不如微软一个早上赚的多。
Salesforce承诺过要改革企业购买软件的方式，而且它在客户追踪这个细分市场上做到了这一点。 它将软件转变为可在互联网上租赁的服务，取代了传统上购买并安装的模式。
而对Benioff来说，这还远远不够。 他想要把Salesforce变成像微软的Windows操作系统那样的平台。
“在我们的行业，”Benioff说，“我们是唯一一家真正要将‘杀手级应用’转变成平台的公司。”
不过要想达成这个目标，还是路漫漫其修远兮。 随着越来越多的大型公司过渡到Salesforce的租赁模式上，Salesforce开始不再那么注重于革新了。 如同Markc Benioff所说，只有少数公司成功地跃上了平台发展的方向。
而做出这种跳跃对Salesforce的长期成功来说很关键。 该公司的股价在三年之内翻了三倍，表示投资者更看好它在客户追踪软件市场之外的成功。
“Salesforce的成绩令人刮目相看，”行业新闻杂志Enterprise Software Observer的编辑J. Bruce Daley称赞道，“但我想该公司的前路可能会困难重重。”
Daley表示Benioff对于利用自己现有的管理客户信息的优势来建立其自有平台的构想合情合理，这是软件界中的一个无上宝座。
Benioff的这个计划是为了说服外部的程序员来做那些Salesforce自己做不到的事： 丰富该公司的产品线，以让客户租赁到更多的商业工具，比如工资单和财务软件。
“不过对于这条路是否真的能走向成功，大多数人还是抱着观望的态度，”Daley说道。
而且订阅模式的成功也激起了越来越多的软件企业加入到这一阵营，其中包括微软与SAP，它们都提供了基于订阅的客户关系管理(CRM)产品。
这意味着Salesforce在走平台这条路线的同时，其本身的核心市场也面临着越来越激烈的竞争。
况且还有来自于像NetSuite这种规模较小，也使用同样的租赁模式来提供一整套包括账单、财务和其它关键商业工具在内的公司也进一步增强了行业内的竞争。
Cowen的投资分析师Peter Goldmacher也是反对阵营中的一员，他表示Benioff应当多放一点精力在自己的核心业务上。
Goldmacher曾是Salesforce在华尔街的忠实拥趸之一，不过他现在已经不再像以前那么狂热了。
“我认为这会让Salesforce自乱阵脚，”Goldmacher说道。
在90年代末期，Salesforce曾是那些刚刚起步，想要通过租赁模式从商业软件市场中分一杯羹的公司之一，这种模式也称为“软件既服务(SaaS)和按需计算(on-demand computing)。”
租赁模式的支持者表示，该模式能让公司避免在安装复杂软件套装所需的硬件和软件升级上所花费的庞大开支。
“这能让客户将更多的精力集中到革新上，而不是基础架构上，” Benioff 说道。 “软件即服务能把他们从电脑到数据中心到数据库到应用服务器到安全服务器的这个繁琐链路中解放出来。”
当年在争夺商业软件市场蛋糕的攻坚战中，Benioff选择了客户关系管理(CRM)工具，这是一个尚未引起人过多注意的市场。 这种软件能帮助销售代表去追踪客户和潜在客户。
“CRM看上去是能够证明我们构想的一个好舞台”他说。
9月，微软开始销售其Dynamics CRM Live，这是一款在微软销售了四年的Dynamics CRM上进行瘦身开发的按需定制型CRM。
Benioff认为微软这款CRM是“一款不怎么样的产品”，但是分析师表示以微软目前的地位来说，它只是需要一款强大的产品，而不一定非要如何的出类拔萃。
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