微软将部分呼叫中心服务转移出埃及地区_呼叫中心_国外

微软将部分呼叫中心服务转移出埃及地区

2011/02/01

　　据国外媒体报道，埃及以前一直不遗余力地吸引科技公司到埃及落户，为受到良好教育、会说英语的年轻国民提供就业机会。但上周在面临国民游行示威的时候，埃及政府毅然切断了本国的互联网连接。

　　包括微软在内，埃及开罗的智能村（Smart Villages）共有120多家科技公司。智能村是埃及在2003年专为信息技术行业建设的一个办公园区。园区内包括一个健康俱乐部、游泳池、视频会议服务、会议中心和一家金字塔形状的饭店。

　　埃及政府上周的行为立刻引起了微软的反应。当被问及埃及目前的局势时，微软表示它一直在评估埃及国民的游行示威活动和政府关闭互联网连接的行为对其资产和服务造成的影响，而且它已经将面向埃及地区提供的呼叫中心服务转移到其他地区。

　　据说惠普已经要求位于埃及智能村的员工不要外出。

　　美国总统奥巴马和其他政府官员正在敦促埃及政府恢复互联网服务，保证埃及国民享受基本人权。白宫新闻发言人罗伯特基波斯（Robert Gibbs）周五在新闻发布简会上说：“我们坚信，基本人权的框架中包括访问互联网及访问开放通讯网站和社交网站的权利。”

　　埃及政府关闭互联网服务的目的显然是为了避免抗议者利用社交网络来组织抗议活动。但高科技公司也有类似的能力，在面临自然或人为灾难时，它们可以改变或关闭互联网服务。可以肯定的是，即便其他科技公司还没有采取类似的措施，它们肯定也会做出跟微软一样的决定。

　　外包研究与顾问公司Horses for Sources的首席执行官兼研究主管菲尔佛斯特（Phil Fersht）称，在呼叫中心和软件支持与开发等业务上，顶级供应商们对埃及的依赖性很重。埃及政府关闭互联网服务的行为对它们的影响非常大。

　　佛斯特称：“埃及已经向外界证明它有能力为中东、非洲和欧洲地区的IT、BPO和呼叫中心服务提供优质资源，并且投入了大量的投资来宣传推广它具备的这种优势。它已经投入了几百万美元的资金，但是那些投资现在陷入了威胁之中。”

　　埃及负责高科技开发的政府部门信息技术产业开发局（ITIDA）一直处于离线状态。同时，外界也未能通过电话、电子邮件或Facebook帐户与其取得联系。

　　佛斯特认为，目前埃及出现的问题可能会促使高科技公司重新评估它们在其他地区面临的风险。

　　智能村之前曾表示过，截至2009年底的时候，共有2.8万名专业人士在园区内工作；预计到2014年的时候，在园区内工作的专业人士将超过10万人，在园区内落户的科技公司将达到500家。

腾讯科技