微软Dynamics大志向：让100%员工使用_CRM

微软Dynamics大志向：让100%员工使用

2012/05/17

　　提起ERP、CRM，人们最先想到的一定是SAP、甲骨文这些老牌的ERP、CRM企业。但是是否有人注意，在微软有一个Dynamics产品部门，它不是微软内部销售额最大的部门，但增长速度之快却令人惊讶。在微软截止到3月31日的2012财年第三财季里，Dynamics营收同比增长11%，Dynamics CRM营收同比增长超过30%。记者在近日采访微软副总裁暨解决事业部（MBS）销售、市场和运营负责人Michael Park先生时他表示：“虽然微软ERP、CRM解决方案提供的服务整体规模比较小，但由于Dynamics产品简便、易用又敏捷，微软的目标是ERP、CRM被100%的员工使用，而那些老牌公司的ERP、CRM产品在企抵兄挥?5%的员工使用。”Michael Park也透露，通过走访一些企业客户，他发现很多用户对于目前老牌公司的业务模式并不很满意。“他们的不满对微软来说是一个好机会，因为微软可以为这些潜在用户提供一种完全不同的使用体验。”

　　在与Michael Park的访谈中，他反复强调这样一个概念：动态业务。据了解，微软构思动态业务的理念已经有两年时间。两年前在考虑如何使客户的业务变得更加动态时，微软关注三个核心要素，分别是人、流程和生态系统，而流程和生态系统都需要依赖在人这个最基本的要素之上。因此微软把注意力转到如何通过使用微软的技术解决方案，帮助并确保企业员工做到最好。

　　联想微软“让企业员工100%的使用ERP、CRM产品”的目标，也可算是动态业务理念重视“人”的一个最好诠释。而如何让员工方便、便捷的使用微软的Dynamics产品，其核心有三点。

　　首先，在设计产品的过程中，在同一个架构基础之上，确保Dynamics产品既可以在本地部署，也可以在云端部署，既可以通过私有云部署，也可以通过公有云部署；其次，简易性和敏捷性。对于最终用户来说，Dynamics解决方案可以非常简单的和微软以往的产品集成起来，比如用户正在使用的outlook、excel或者SharePoint；最后，就是所谓的“一个微软”。微软每年花费95亿美元在研发上，确保每一个动态业务用户都能从微软庞大的研发能力当中获得好处。

　　对此Michael Park举了一个例子：“虽然现在还做不到，但我们未来的产品愿景是真正做到即开即用，也就是当员工有需求时马上就能用到。现在通常来说是两种做法，一种把整套组件买回去，但是实际使用的只是其中很小的一部分；另外一种是只买一个大套件当中的一部分，但是当你未来需要其他新功能时，又要花费很多金钱和时间来确保新的组件和原来的组件之间能够很好的集成。因此微软现在在架构方面做的设计就是要确保客户无需事前部署，随时可用，这一点需要靠云来实现。”

　　据介绍，目前在中国，微软发布了两款Dynamics的产品：Dynamics CRM和Dynamics AX，其中Dynamics AX 2012预计将于今年年底在中国市场发布。

　　对此Michael Park表示：“从行业角度来看，甲骨文和SAP已经在这个领域二、三十年，我们的AX进入市场必定与他们形成竞争。很多大的企业在过去的二十年中投资了SAP系统，但是随着市场的变化，这些企业希望他们的ERP系统能够更好地支持企业的敏捷性，因此希望既能够保持原有投资，同时享有AX的灵活性和易用性。在这种情况下，我们的AX可以很好地与SAP集成，从而满足客户的要求。在这里有一个很好的例子，戴尔公司总部的财务用的是甲骨文财务系统，但是它的生产环节部署的是Dynamics AX产品，微软的AX系统可以和甲骨文系统很好的集成，把获取的信息传递到总部的甲骨文系统当中去，这种情况在很多大公司是很常见的，这种灵活的部署的模式是微软的长处。”

　　在采访最后，Michael Park强调：“虽然Dynamics应用的主要关注点还在业务应用上，即ERP和CRM，但是我们也确保公司整个产品线其他部分和Dynamics之间是相互整合的，这种整合不仅能够给用户带来更多的好处、节约更多的成本，而且能够让用户体验整个微软的创新技术。”

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