报业客服及增值服务领域用户体验式交流大会将举办_呼叫中心_媒体

全国报业客户服务及增值服务领域用户体验式交流大会将于杭州举办

2007/05/29

　　由北京北大方正电子有限公司（以下简称“方正电子”）提案，经新技联审核、主办，方正电子承办，面向全国报业单位的首届“报业客户服务及增值服务业务用户体验式交流大会” 拟定于2007年7月在杭州召开。

　　全新的体验式交流，将会让参会报社直观接触当今报业客户服务及增值服务领域的前沿技术与理念。会议将对报业在该领域的发展起到至关重要的牵引作用。
　　
　　1999年，北京晨报与方正电子合作，建成了国内首家报业客服中心，拉开了报业市场以信息技术为支撑的服务品牌竞争的序幕；同年，方正电子推出了国内第一套专业面向报业应用的“方正经略客户服务管理系统”，很快便得到了羊城晚报、深圳报业集团、扬子晚报等多家报社的青睐，他们纷纷建立起了拥有自身特色的专业客户服务中心。在“探路者”们的带动下，客服中心的在报业受到了越来越广泛的关注。

　　随着技术的发展与报业竞争的加剧，报业经营管理也朝着“以客户和市场为中心”的方向转变。媒体能否利用自身丰富的内容信息及公信力为客户提供更优秀和方便的服务，将成为了报业下一步竞争的重点。在如今，内容已经无法成为报社唯一竞争优势的时代，新的服务方式以及基于这种方式所产生的新的盈利模式，已经成为报社差异化竞争的有力武器。因此，基于集成呼叫中心、短信、网络的多媒体接触平台所开展的客户管理及服务在各报社的经营管理架构中凸现出更为重要的价值，由生产流驱动的传统管理模式也在向着以客户为核心的经营模式发展。

　　可以看到，一些已经建立起较为完善的客户管理与服务体系的报社，已经开始向客户导向型的多元化增值服务领域进军，比如南京现代快报的便民服务中心就是非常典型的案例。结合多媒体接触平台的信息重组与再利用、社会资源的有序整合，形成了符合于报业特征的优势信息产品，将极有可能成为报业继传统广告业户之后的又一利润支撑点。

　　纵观全国报业，在客户服务及增值服务服务领域总体发展还处于起步、探索阶段，无论业务模式还是信息化水平还相对稚嫩。本着为中国报业客户服务领域引入新思想、新理念、新技术，加快整个行业发展的指导思想，2007年初，方正电子结合自身在报业客户服务领域多年的技术探索与研发经验，向新技联提交了《报业客户服务及增值服务技术发展报告》。报告内容得到了新技联的肯定与认同。

　　为了加强报业客户服务及增值服务领域技术交流，为其提供良好的信息交流平台，使全国报业同仁共同探索和交流报业客户服务的技术发展，促进报业快速良性发展。由新技联主办、北京北大方正电子有限公司承办，面向全国报业的“报业客户服务业务及增值服务业务用户体验式交流大会” 拟定于2007年7月中旬召开，全新的体验式交流将会让参会报社于现场直观接触当今报业客户服务及增值服务领域的前沿技术与理念。相信本次会议将对中国报业客户服务及增值服务领域的长远发展起到重要的推动作用。

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