恒生Call Center产品有奖调查
2002/08/15
第一部分： 打造完美的客户服务中心——从恒生呼叫中心产品开始
恒生呼叫中心产品总部作为恒生核心部门之一，致力于CTI技术的研究，Call Center平台产品、行业应用产品的开发、生产、维护。恒生呼叫中心系列产品已成功应用于国内证券、金融（银行）等行业；其产品线涵盖了板卡、iPBX和交换机等业内领先的解决方案。
恒生板卡式客户服务中心系统，是恒生公司总结多年来在证券、银行CTI应用集成经验，以及与Intel的Dialogic等公司的技术合作的基础上，推出的成熟系统方案。恒生板卡呼叫中心系统采用三层体系结构，包括接入层、支撑层、实现层三个层次，各层次之间均采用标准的TCP/IP通信协议并提供设备无关的控制接口，可根据用户需要灵活选择系统配置和功能分布方式。
恒生板卡呼叫中心系统已成功应用于山西证券、渤海证券、交通银行、温州市商业银行等数十家证券公司、银行及其他企业用户。
近年来，随着VoIP技术的不断发展，出现了新的客户服务中心形式：呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，而后台的处理采用VoIP建立语音连接通道。另一方面，用户可以通过Internet网络，与客户服务中心的座席人员，通过VoIP技术进行交流，既降低了通话成本，也开辟了“基于Web的客户服务中心”模式。在这种技术背景下，恒生公司结合国内证券、金融行业对客户服务中心的需求，推出了以iPBX设备为硬件平台的客户服务中心解决方案。这种方案的优势十分明显：
恒生iPBX客户服务中心系统已成功应用于海通证券、华西证券杭州等数十家证券公司、银行及其他企业用户。
恒生交换机客户服务中心系统，主要基于AVAYA交换机开发而成，可以接入各种类型用户：普通电话用户、传真用户、WEB访问用户、IP电话用户。该呼叫中心通过AVAYA交换机将外部的PSTN信号转换为以太网数据包信号，在呼叫中心内部通过局域网提供话音与数据服务的集成，从而以开放的局域网包交换技术实现专用PBX的话音服务功能并与现有局域网无缝集成，从而实现包括E-mail、传真、聊天工具、视频以及话音在内的由多种通信媒介的交互。恒生交换机客户服务中心系统通过统一的ACD将各种通讯方式的访问协调分配，最终实现了呼叫的中心运营和谐与高效。
第二部分：恒生Call Center产品有奖调查活动细则：
1. 恒生Call Center产品有奖调查活动自2002年8月10日开始，问卷同时公布在恒生主页（http://www.handsome.com.cn）。
2. 参加有奖调查活动的个人，须答全问卷的所有问题、按要求填写单位详细信息，并在2002年9月10日前以电子邮件、邮寄（以邮戳日期为准）或传真的方式返回恒生公司，方能参加抽奖。
3. 活动奖品分别是：
一等奖 2名 价值2000元的LG MP3播放器一部；
二等奖 8名 价值300元的瑞士军刀一把；
三等奖 30名 价值50元的工艺品一份；
4. 未能抽中奖品的个人，恒生公司将提供精美纪念品一份。
5. 恒生公司将在2002月9月25日，通过公司主页公布恒生Call Center产品有奖调查活动获奖名单。
6. 本活动解释权在恒生公司。
您回答完上述问题后，请在2002年9月10日前，将答卷返回(邮寄、传真、E-mail)恒生公司：
联系地址：杭州市解放路138号纺织服装大楼杭州恒生电子股份有限公司 Call Center有奖问答活动组
邮政编码：310009
电话：0571-87221133转171
传真：0571-87076759
电子信箱：cti@handsome.com.cn
网址：www.handsome.com.cn
恒生Call Center产品介绍
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