CTI论坛: 恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站）圆满召开

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2008，新的出发
恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站）圆满召开

2008/05/23

　　“2008，新的出发”——恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功举办。在本次战略研讨会上，近40位来自证券、期货公司的专家欢聚一堂，深入探讨与交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特别是HSIPCC在证券行业近20个成功案例的应用及HSIPCC解决方案特点与优势，引起了在场嘉宾的热切关注和浓厚兴趣。会议达到了预期效果，取得了圆满成功。

　　会议认为，当前中国券商正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型之际，券商的主要转型方向是以人性化的客户服务为导向，建立客户关系管理理念以及客服中心的综合解决方案。恒生电子本次会议切中时要，与在场客户共同探讨券商战略转型解决之道，探讨了如何向广大股民提供优质服务，探讨了如何利用当前的信息技术和IT技术在降低服务成本的前提下提高服务质量。

　　会上，恒生电子副总裁兼证券事业部总经理官晓岚先生做了热情、诚挚地开场致辞，特别感谢各位嘉宾对恒生的支持与信任，并提出了在当前的市场变革之际，恒生IP呼叫中心解决方案将为证券CRM提供完善的应变之道。恒生电子呼叫中心产品总部副总经理承孝强先生提出，当前中国呼叫中心行业各厂商角色纷纷转型中，最适合券商的呼叫中心商业伙伴是拥有自主产权的核心平台、深度的行业背景及顾问式服务的核心产品为导向的顾问式证券行业解决方案提供商。另外，会议分析了什么样的呼叫中心最适合券商，特别是HSIPCC如何满足券商不同发展阶段，不同业务模式下的呼叫中心建设需求；还分析了恒生CRM如何实现证券营销新时代，满足券商在不同需求下的CRM建设。之后在嘉宾现场互动环节中，在场来宾积极反响、踊跃发言，针对证券客服中心的选型、规划、建设等进行了激烈地讨论。

　　目前为止，恒生电子成熟的解决方案、领先的HSIPCC核心平台，已先后为上海证券交易所、海通证券、国联证券、湘财证券、东方证券、东吴证券、中银国际(香港)、财通证券、广发证券、西部证券、中原证券、万联证券、安信证券、方正证券、恒泰证券、华林证券等部署了客服中心，因系统运营稳定可靠，及恒生高品质的服务，已在业内享有良好的口碑。

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