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恒生HSIPCC标杆客户海通证券联络中心获奖

2008/06/04

　　5月22日，由金融时报社主办、中国银行业协会与中国保险行业协会支持举办的，首届中国金融业呼叫中心评选活动中，由恒生电子实施的海通证券联络中心荣获中国首届“金融业最佳客户服务中心”称号。

　　此次评选具有很高的专业性和权威性，涉及银行、保险、证券三大金融领域，经过专业测评机构评选委员会长达六个月的初审、暗访、复审及终审，最终选出16个获奖单位，而海通证券作为唯一一家证券类公司获此殊荣。

　　海通证券客户服务中心系统采用恒生电子HSIPCC（Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心）整体解决方案，首先总部替换原有IPCC，其次部署全国各地电话委托系统，然后建立了全国集中分布的联络中心。该系统采用恒生自主研发完全拥有自主知识产权的基于纯软交换技术的核心平台——HSIPCC部署，以上海为中心，分布接入，集中管理。在全国48个城市、124家营业部、57家证券服务部，共建立中心960线（一期）及营业部近5000线（二期）IVR，总部50席，营业部61座席，60路传真，30路外拨的系统规模，并具备E-MAIL，SMS等处理功能。

　　HSIPCC联络中心解决方案力助海通证券轻松实现集中管理、分布部署模式，完美呈现统一服务、资源集中调配、客户信息共享的新一代联络中心，满足了客户更深层次的服务需求，真正实现了人性化服务，并提升了海通证券的整体竞争力。

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