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恒生燃气行业呼叫中心系统整体解决方案

2008/11/18

• 统一规划、分步建设

　　建设方案按照全国统一的客户服务中心的最终目标来规划，支持分步建设、分阶段实施、逐步完善的建设模式。保证服务支撑系统便于扩展和维护，避免重复投资及满足业务的快速个性化发展。


• 先进性

　　采用国际先进的HSIPCC，纯IPCC技术，从而保证系统整体技术处于领先地位，系统在建成后不会因技术落后而大规模调整。


• 稳定性

　　基于HSIPCC高可靠性方案，充分保证先进技术的稳定性、成熟性，系统具有冗余备份的机制。


• 灵活性

　　支持人工坐席在总部和营业所分布部署，支持全网人工座席的集中管理，资源共享。


• 开放性

　　呼叫中心与其他系统之间的通信接口，符合开放系统互联标准和协议，为系统未来的扩展做好准备。呼叫中心的建设能和公司将来的内部IP办公电话网有机结合。


• 可扩展性

　　呼叫中心软件的设计采用分层的模块化结构，以达到设置修改灵活，扩充方便，适应业务的发展变化。软、硬件平台具有良好的可扩展能力，能够方便地进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展。


• 易用性

　　HSIPCC、恒生燃气客服系统高度产品化，界面友好、易于使用，且可大大减少员工培训时间及费用，确保快速上岗；同时，系统集中维护、简单，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高决策的效率。


• 实用性

　　继承性：充分利用现有的网络资源，支持系统的平滑升级、改造。
　　可操作性：充分考虑未来可以达到的人力资源、经验和能力，保证系统功能发挥到最佳。

• 基于软交换技术的纯IPCC方案，技术先进且符合融合通信的发展方向；


• 支持IPIVR、IP座席的分布式部署，非常适合构建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系统；


• 升级、扩容、部署非常简单、便捷、灵活；


• 系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；


• 支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持符合国际标准SIP协议的任何第三方语音网关、IP话机等语音设备；支持模拟电话、IP硬电话、IP软电话等多种人工座席部署模式；


• HSIPCC系统可以很方便地实现与传统板卡、PBX方案互联互通，从而最大限度地保护原有的设备投资，同时，又可确保原有系统平滑升级和改造；


• 系统易管理、易维护，管理HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；


• HSIPCC具备高稳定性、可靠性，比PBX方案具有更高的稳定、可靠性、更好性价比；


• 支持语音、视频、文本等多媒体交互方式，可以与未来3G、NGN等多媒体业务方便融合；


• 可搭建企业IP办公网，大大节约企业的长途通讯费用。

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