恒生通信HSIPCC中标国元证券呼叫中心项目_呼叫中心

恒生通信HSIPCC中标国元证券呼叫中心项目

2009/10/28

　　CTI论坛(ctiforum)10月28日消息: 近日，恒生通信在与多家供应商的角逐中，凭借强大的公司实力、丰富的行业经验、强大的核心平台和完善的解决方案能力，中标国元证券呼叫中心项目。

　　国元证券是A类A级证券公司，并于2007年10月30日成功上市,是中国最具成长性证券经纪商。目前拥有48家证券营业部、20家证券服务部，覆盖北京、上海、天津、重庆、深圳、沈阳、青岛、大连、广州、无锡、杭州、中山等金融中心城市及安徽省各地市。

　　在此次中标之前，恒生通信HSIPCC平台在海通证券呼叫中心项目中完成了对海通证券呼叫中心原有思科方案的全套替换。而在本次中标的国元证券呼叫中心项目中，恒生通信HSIPCC平台则完成了对国元证券呼叫中心原有华为交换机系统方案的全套替换。国元证券呼叫中心在采用HSIPCC核心平台的同时，还将融合HSCRM（恒生客户关系管理系统）系统来构建与与国元证券业务发展相匹配的呼叫中心业务系统，将实现真正意义上双向互动的电话客服、短信客服、网上客服以及手机、邮件的标准化、批量化服务，并可以与电子商务网站、网上交易、CRM等系统互动融合，为投资者提供全方位、多渠道、个性化得全面服务。采用HSIPCC平台整体替换原有交换机平台后，国元证券新一代呼叫中心系统旨在立足长远，最大限度的完善系统功能，提升客户服务水平，提高客户服务效率，有效降低整体运营成本，从而提升国元证券的核心竞争力。

　　HSIPCC平台是面向下一代网络的统一通信服务平台，广泛应用于大金融、电信运营商、电子商务、政务、公用事业、广电、交通/物流、外包等行业。尤其是在大金融行业，恒生通信及HSIPCC拥有绝对的领先优势。2009年，伴随着中国大金融行业的回暖，恒生通信捷报频传，连续签约多家大金融行业客户,其中包括：国海证券、国元证券、华创证券、德邦证券、中期期货、中粮期货、永安期货、华富基金、广东农信、新光海航人寿等，充分体现了恒生通信HSIPCC在大金融行业的领导优势。同时，在非金融领域，恒生通信也保持着一贯强劲的签约势头，连续中标多个重大项目。目前，恒生通信HSIPCC核心平台客户数已近百家，拥有超过60,000+ IPIVR 和 10,000+ IPAgent 部署规模，领跑国内IP呼叫中心！

　　众多优质的客户案例充分见证了恒生通信作为以核心产品为导向的企业通信整体解决方案提供商在国内IP呼叫中心领域的领先优势，尤其是在大金融行业，更是拥有绝对的领导地位。恒生通信将秉持“客户至上、以人为本”的经营理念，与所有客户共同发展。

CTI论坛报道