恒生保险客户联络中心整体解决方案
2010/06/24
功能特点：
恒生保险客户联络中心系统是紧密整合保险公司的服务与营销业务、采用恒生通信拥有完全自主知识产权、业界领先的HSIPCC平台构建的保险客户联络中心系统，可以助力保险公司提升公司品牌，赢得客户，在激烈的市场竞争中占得先机！
- 基于以客户为中心的统一视图构建，真正以客户为中心；
- 提供多系统融合，可融合客户服务系统、客户回访系统、接报案和查勘调度系统、电话营销系统等；
- 区分产险版与寿险版，提供完全符合产寿险公司全系列产品的业务流程与业务功能，更支持业务流程定制等个性化需求；
- 基于HSCRM框架构建，内嵌成熟的工作流、知识库、活动与任务管理、智能脚本；
- 系统部署快速灵活、扩容轻松便捷，轻松实现统一接入、统一处理、统一监控、统一管理；
- 提供电话、传真、短信、邮件、Webcall/Webchat、视频等丰富的多媒体通讯方式；
- 提供丰富、灵活、高效、全面的运营管理平台来提升客户联络中心运营管理效率。
系统优势：
- 恒生深度大金融品牌
- 拥有完全自主知识产权、业界领先的HSIPCC平台
- 融合恒生14年大金融行业的高端客服系统建设经验
- 提供平台与应用一站式的整体解决方案
- 资深的行业业务专家与技术骨干队伍
- 卓越的项目管理与项目实施能力
- 运行稳定可靠安全、众多成功案例
业务模型：
标杆案例：
天安保险客户联络中心
核心平台：
系统平台：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
业务平台：HSCRM（恒生保险客服CRM应用平台，B/S架构）
系统规模：
接入规模：11E1
座席规模：314席。其中，总部250席(150席客服，100席电销)，分公司64席
典型案例：
CTI论坛编辑
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