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舜远打造网鸟的IP呼叫中心

2006/02/16

　　网鸟（http://www.netbirds.com）这个名字对于中国来说似乎并不显著，但对于在英国的华人来说，网鸟中文网应该是无人不知无人不晓。网鸟中文网是英国新龙集团于2000年1月创建的，是英国第一家综合性资讯网站，网鸟从英国最大的中文门户网站，已经发展成为在海外有影响力的大型中文网站。为全球华人提供互动性网上资讯服务是网鸟不懈努力的目标。

　　其中，最为受到海内外人士称赞的业务，网鸟为全球的华人提供在中国旅游的一体化服务。为了让客户能够更加直接而精确了解到国内相关旅游的各方面的信息，从而更好的安排自己的中国之行。舜远科技顺应旅游业务的发展需求，与网鸟共同携手打造了拥有专业特色的客服中心，其宗旨为计划出行的旅游者提供尽可能全面的包括预定旅游、酒店、机票等的系列客户服务。

　　舜远从实际出发，考虑到网鸟的特殊情况：客源主要来自全球生活的华人，这些华人有可能从来没有来过中国。为了让客户有更亲切的归属感，并且能更准确的了解国内旅游的各方面的精准信息，于是将网鸟的客服中心的坐席直接设在了中国上海，于是便成功架构了一个拥有IP特色的呼叫中心。

　　无论您在全球的任何一个地方，打进网鸟的客服中心，电话将会直接跨洋接到座落在中国上海的坐席。迎接您的是说着纯正中文的上海小姐，让您有一股亲切的归属感，为您的出游旅行计划开启了一个愉快的首页。这个由舜远提供的IP呼叫中心，是基于PSTN通讯网与IP通讯相整合，从而实现跨区域的现代化、尖端科技的呼叫中心。

　　舜远科技为整个IP呼叫中心提供硬件、软件的一体化服务，不仅实现了满足旅游业特色的客户服务中心系统，为网鸟提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，以及交互式协作的能力，树立良好的企业形象，提供完善的服务；而且还根据网鸟的特殊需求，打造成功一个结合IP通讯的呼叫中心。为IP通讯及呼叫中心的整合开创了新的篇章。

舜远科技公司供稿 CTI论坛编辑

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