得意音通公司公安报警台声纹识别防骚扰电话系统_公安_语音识别

得意音通公司公安报警台声纹识别防骚扰电话系统

2005/07/01

　　由于各种骚扰电话严重影响了报警系统的正常运作，全国各地公安报警台接到的无效报警数占总数的50%甚至更高的比例，而三台合一后骚扰的问题将更加突出。为避免骚扰电话占用报警台的线路，某些地方的公安指挥中心也引入了一些技术手段，比如采用 "拦截"报假警的电话号码的系统程序，将多次骚扰110的电话号码进行锁定，使之在一定时间里不能再报警，不过这些手段均因受到质疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及时地阻断骚扰电话和追查骚扰人员，是各地公安部门和报警台迫切需要解决的问题。

　　采用声纹识别中"文本无关的说话人辨认"技术，通过报警台呼叫中心系统采集到的报警语音进行自动的身份辨认，应用合法，技术可靠，识别率高，判别速度快，兼容性好，安装、使用和维护都简单易学，整体方案性能价格比高，能大大提高公安报警台的运作效率，节省报警台的人力和通讯资源，也能提升公安第一线的警力合理调配，提高群众的满意度。

　　得意公司的声纹识别引擎支持说话人辨认，同时具有文本和语言的无关性，而且均支持开集的识别方式；对语音长度的要求也非常低，通常训练只需要几十秒有效语音，而识别阶段只需几秒钟的有效语音即可；具有很高的识别精度，在公安报警台复杂的应用环境，同一信道比对的情况下，声纹辨认的正确率能达到90%以上；也可以灵活地调整操作点参数从而适应于不同应用的需求。

　　"得意"声纹识别技术的声纹模型存储空间小，每个人的声纹模型存储空间小于5KB，核心算法采用C++语言编写，方便在各个操作系统平台间移植，而且工作方式是与设备无关，因此非常适合应用于工控机等嵌入式设备。

公安报警台声纹识别防骚扰系统的处理流程为：

人工建模：当发现接入的报警电话为骚扰电话时，报警台工作人员可将此用户的电话录音建立语音模型（有效语音30秒左右），存入监控声纹库中；

自动判别：电话接入报警台，声纹识别系统采集到8秒左右的有效通话语音后，系统自动与声纹库的语音模型进行比对，实时判别出此报警电话是否以前骚扰者再次打进的；

锁定骚扰者：如果发现是骚扰者语音，自动发出报警信号并记录有关通讯资料；报警台工作人员可及时切断骚扰电话，或者转到特别处理线路中由专门的人员处理相关的骚扰者。

得意音通公司供稿 CTI论坛编辑