博宇科技疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统
2004/03/29
一 疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统的业务需求简要分析呼叫中心系统的三种建设方案比较
一体化交换机 |
工控机+语音卡 |
排队交换机(如AVAYA DEFINITY ECS排队机 或华为CC08Q排队机) |
|
技术先进性 |
先进并且成熟 |
90年代初期技术 |
比较先进 |
语音功能 |
有 |
有 |
无,必须增加对语音板卡等投入。 |
价格 |
中 |
低 |
高 |
系统容量 |
高 能够很好的支持大中型呼叫中心系统;支持的 个人工座席数可以达到100个以上 |
低 适合于不超过30个人工座席的中小型呼叫中心系统 |
高
|
系统稳定性 |
高 具有电信级的稳定性和可靠性 |
中 |
高 具有电信级的稳定性和可靠性 |
热插拔 热备份 |
支持 |
不支持 |
支持 |
编程难度 |
简单 |
中等 |
较复杂,必须增加对CTI中间件的投入。 |
扩容 |
简单 |
复杂 |
简单 |
会议功能 |
具有多方会议功能 |
需要附加设备 |
没有,必须增加对语音板卡等投入。 |
传真 |
有 |
有 |
没有,必须增加对语音板卡等投入。 |
呼叫中心联网功能 |
强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
评价 |
对于座席数比较少(考虑到以后需要扩容),业务比较简单,可靠性和稳定性以及性能价格比要求较高,语音服务系统不是疾病控制中心的核心业务的呼叫中心系统,应当采用语音板卡+工控机方式的技术方案。 |
博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑
博宇一体化呼叫中心应用于重庆长安铃木客服中心二期 2006-10-10 |
重庆长安铃木汽车客户服务中心正式运行 2005-03-10 |
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品成功应用于重庆长安铃木汽车 2005-01-26 |
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0简介 2004-12-17 |
深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0简介 2004-12-14 |