博宇地级市国家税务局12366多媒体纳税服务热线
2004/04/01
一 建设地级市国家税务局12366多媒体纳税服务热线系统的现实意义
呼叫中心系统的三种建设方案比较
一体化智能型交换机 |
工控机+语音卡 |
排队交换机 |
|
技术先进性 |
先进并且成熟 |
90年代初期技术 |
比较先进 |
语音功能 |
有 |
有 |
无,必须增加对语音板卡等投入。 |
价格 |
中 |
低 |
高 |
系统容量 |
高 能够很好的支持大中型呼叫中心系统;支持的 个人工座席数可以达到100个以上 |
低 适合于低于10个人工座席的中小型呼叫中心系统 |
高
|
系统稳定性 |
高 具有电信级的稳定性和可靠性 |
低:受
PC 机本身电源、 |
高 具有电信级的稳定性和可靠性 |
热插拔 热备份 |
支持 |
不支持 |
支持 |
编程难度 |
简单 |
较复杂 |
较复杂,必须增加对CTI中间件的投入。 |
扩容 |
简单 |
复杂 |
简单 |
会议功能 |
具有多方会议功能 |
需要附加设备 |
没有,必须增加对语音板卡等投入。 |
传真 |
有 |
有 |
没有,必须增加对语音板卡等投入。 |
呼叫中心联网功能 |
强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
弱 呼叫中心联网困难 |
强 支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
评价 |
对于座席数比较多(考虑到以后需要扩容),业务比较复杂,可靠性和稳定性以及性能价格比要求较高,语音服务系统不是眉山国家税务局的核心业务的呼叫中心系统,应当采用一体化智能型交换机ZingSwitch的技术方案;博宇科技在基于一体化智能型交换机ZingSwitch方式的大中型呼叫中心系统方面具有丰富的研发和实际项目实施经验;采用语音板卡+工控机方式建设的呼叫中心系统在系统高稳定性,高可靠性,易扩容性,易联网等方面存在难以预测的问题。 从技术角度来讲,基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI,高速Internet,IP电话和传真,综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展,未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合,实现统一网络服务。 |
ZingSwitch与其它一体化交换机对比如下:
对比项目 |
ZingSwitch |
其它一体化交换机 |
集成度 |
将PABX(电话交换)、IVR(自动语音回复)、ACD(自动话务路由)、CTI、VoIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化智能型交换机中 |
仅仅集成了PABX(电话交换)、IVR(自动语音回复)、ACD(自动话务路由) |
内核操作系统 |
嵌入式Linux操作系统 |
WINDOWS操作系统 |
新技术渗透度 |
充分融合VoIP、软交换和VPN等技术 |
融合VoIP |
封装程度 |
系统软件全部封装在Flash Disk固态电子盘 |
系统软件封装在CPU板 |
开发接口 |
比较方便 |
封装程度比较低 |
应用广泛性 |
广泛 |
广泛 |
价格 |
中 |
中 |
应用软件开发的逻辑数据模型图
在语音服务应用软件的设计上,采用了面向对象和组件化的设计,使整个应用软件在逻辑上划分成两个相对独立的平台:支撑平台和业务平台,如下图所示。
博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑
博宇一体化呼叫中心应用于重庆长安铃木客服中心二期 2006-10-10 |
重庆长安铃木汽车客户服务中心正式运行 2005-03-10 |
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品成功应用于重庆长安铃木汽车 2005-01-26 |
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0简介 2004-12-17 |
深圳博宇科技社区呼叫中心系统产品BYSQMSCCSH2.0简介 2004-12-14 |