博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统解决方案_呼叫中心_物流

博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统解决方案

2004/05/09

目录

第一章博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统解决方案的显著特色

第二章大中型物流企业大中型多媒体呼叫中心系统基于一体化交换机ZINGSWITCH的技术路线概述以及物理结构

第三章大中型物流企业业务量小的区域多媒体呼叫中心系统基于语音板卡+工控机的技术路线概述以及物理结构

第四章深圳博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统的技术特色

第五章大中型物流企业多媒体呼叫中心系统的业务功能详细设计
5.1 大中型物流企业多媒体呼叫中心系统自动语音服务流程（IVR）设计
5.2 座席基本功能
5.3系统监控功能
5.4统计报表功能
5.5语音留言信箱功能
5.6客户基本资料管理功能
5.7 系统配置管理功能
5.8传真服务功能
5.9 TTS（text to speech，文语转换）功能
5.10主动呼出功能
5.11同大中型物流企业现有计算机技术支持系统(如下单系统，货物在途状况查询系统，GPS系统等)实现基本的数据共享和集成功能
5.12大中型物流企业多媒体呼叫中心系统二期工程简要规划
5.13大中型物流企业多媒体呼叫中心系统三期工程简要规划

第六章深圳博宇科技设计的大中型物流企业多媒体呼叫中心系统的逻辑结构以及支撑功能
6.1交换接入子系统
6.1.1一体化交换机ZINGSWITCH的主要功能
6.1.2自动呼叫分配（ACD）算法
6.2 CTI子系统
6.3自动语音传真处理子系统
6.4人工座席子系统
6.5系统管理维护子系统
6.6身份认证处理子系统
6.7数据库管理/应用服务器子系统
6.8统计分析与报表子系统
6.9业务网关子系统
6.9实时录音管理子系统
6.10因特网服务子系统

第七章大中型物流企业各区域多媒体呼叫中心系统的联网方案以及远程座席

第八章大中型物流企业多媒体呼叫中心系统安全性和可靠性设计
8.1双机集群
8.2访问控制
8.3信息传输安全
8.4数据库安全
8.5 应用的安全性
8.6WEB服务安全
8.7防火墙
8.8防病毒措施
8.9安全备份
8.10安全管理制度

第九章博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统性能指标

第十章建设大中型物流企业多媒体呼叫中心系统一期工程需要经过的几个阶段

第一章博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统解决方案的显著特色

大中型物流企业多媒体呼叫中心系统解决方案具有以下显著特色：
　　1 深圳博宇科技作为国内知名的专业从事多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALL CENTER）研究开发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，以多媒体呼叫中心系统的研发作为核心业务，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发团队，由多媒体呼叫中心系统领域资深的归国留学博士后担任技术总监。博宇科技在基于一体化交换机方式的大中型多媒体呼叫中心系统以及排队机方式的大中型多媒体呼叫中心系统方面，在基于语音板卡+工控机方式的小型多媒体呼叫中心系统方面，以及不同区域多媒体呼叫中心系统联网方面都具有丰富的研发和实际项目实施经验。

　　2 博宇科技深刻理解国内大中型物流企业的业务流程与客户服务需求，已经成功实施完成众多复杂的大中型物流企业多媒体呼叫中心系统案例，为这些大中型物流企业创造了很好的经济效益和社会效益，树立了全新的良好社会形象，大大提高了客户服务人员的工作效率和工作质量，极大的提高了这些大中型物流企业的客户服务质量以及客户服务响应速度。

　　3博宇科技大中型物流企业多媒体呼叫中心系统采用在电信、银行、证券、企业、政府、电力、声讯台等众多行业的多媒体呼叫中心系统（CALL CENTER）得到了极其广泛的成功应用的一体化交换机ZINGSWITCH的技术建设方案，反映了当前第四代多媒体呼叫中心的最新技术成就，具有高可靠性、高稳定性、易扩容升级、易管理维护、高度智能化的业务流程生成器（大大方便了以后贵公司业务的扩展）。

　　4提供了强大的统计分析报表以及定制功能
　　系统在提供座席接听电话数量、每个电话通话时长、平均通话时长、不同工作状态的时长以及总接听电话数量，总来电数量，总溢出数量，转入留言数量，总呼出数量统计功能的同时，内嵌多种报表生成工具，可根据用户的需要，在统计数据生成报表时，由用户按自己的需要选择报表形式，提供直方图、圆饼图、线性图等直观图表生成功能分析表，可以随时增加日后实际工作中所需的统计分析报告。

　　5 具有完整的系统高可靠性（HA）和安全性设计，确保了系统在发生灾难性事件时人工座席仍然能够正常的由人工接听客户电话，处理客户服务请求。

　　6 提供了完整的总部与各地区多媒体呼叫中心系统联网的先进技术方案，以方便地处理不同地区多媒体呼叫中心系统的话务呼叫转移，数据（包括电子邮件，录音文件等）的相互传递，总部对对各地区多媒体呼叫中心系统的监控；系统的设计完全站在全国分布式多媒体呼叫中心系统的高度上进行设计。

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