东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统_呼叫中心_物流

东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统

2004/05/24

　　深圳市博宇科技有限公司是专业从事多媒体呼叫中心研发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍，荣获深圳市软件企业认定证书，多媒体呼叫中心软件产品登记证书，计算机信息系统集成资质证书。

　　东莞市嘉达快运服务有限公司是属于东莞地区最大的快递物流企业之一，主要经营国际﹑国内快递业务及报关﹑报检等业务。坚持以科技提升服务，大力进行科技投入和设备升级，实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并采用机械化操作，优化货物的流程管理，务求以更好的服务质量为您提供更多的便利。

　　博宇科技凭借先进成熟的多媒体呼叫中心技术方案，强大的企业级大规模呼叫中心系统的研发和集成力量，精益求精和求真务实的工作作风和丰富的呼叫中心实施经验，东莞市嘉达快运服务有限公司在激烈的竞争中最终选择了博宇科技作为合作伙伴为其开发建设电话语音服务（呼叫中心）系统。

　　东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统一期工程和二期工程采用基于在呼叫中心领域获得广泛应用的一体化交换机的呼叫中心建设方案，具有优异的不断升级和扩展性能，分别于2003年12月20日和2004年4月17日顺利上线投入运行，大幅提高了老客户的满意度和忠诚度，为该企业创造了很好的经济效益和社会效益，大大的提高客户服务质量和响应速度。

　　东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统是国内物流行业目前建成的最大规模的呼叫中心系统，日均话务量为15000个/天，体现了博宇科技在研发和实施企业级大中型呼叫中心系统方面的强大技术实力，成为企业成功实施客户服务中心/呼叫中心和客户关系管理的可靠保障。

系统的基本参数如下：
　　48个人工座席，落单组为30个人工座席（其中1个为落单组班长座席），查询组为18个人工座席（其中1个为查询组班长座席），48路全程同步录音（可以实时设置或取消），64路IVR， 24路TTS通道，4路传真，64条模拟中继线路接入，支持普通话、广东话等多语种服务的语音合成（TTS）；提供各种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，人工服务落单，自助落单，货物在途状况人工服务查询，货物在途状况自助查询，业务咨询，语音信箱，传真服务等业务功能，实现与后台下单系统，货物在途状况查询系统，GPS系统等的无缝集成，为客户提供24小时全天候的快捷优质服务。

　　客户输入运单号后，可以立即查到其货物的实时在途状况（如是否已经到达，是否已经签收）；客户输入客户卡号和密码之后，可以全天候24小时的自助下单，系统会及时通知收件员上门收货。大幅提高了老客户的满意度和忠诚度。

系统基本组成如下：
　　ZINGSWITCH一体化交换机一台，录音服务器一台，传真服务器一台，数据库/业务网关服务器一台，TTS服务器一台，人工座席PC机，网络系统等以及ZINGSERV平台软件，IVR应用软件，统计报表软件，CGI业务网关软件，人工座席软件，班长座席软件，录音管理软件，系统维护管理软件等。

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