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博宇实施东莞嘉达快运电话语音服务系统二期工程的侧记

2004/06/09

　　东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统是国内物流行业目前建成的最大规模的呼叫中心系统，具有48个人工座席，日均话务量为15000个/天。博宇科技在东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统二期工程的研发和现场调试实施中充分考虑到客户的业务需求和利益，精益求精，对每一个技术细节认真负责和一丝不苟。

　　如在5月15日在现场进行统计报表业务部分的调试中，发现电脑查单的统计结果与客户提供的数据不一致，博宇科技连夜进行问题查找和定位，同客户讨论后，发现问题出在与客户的统计标准的细节不一致，技术人员迅速连夜进行IVR流程对数据库操作部分进行改进，很快使得统计报表业务的电脑查单数据与客户的统计数据完全一致。

　　又如在东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统二期工程上线调试阶段，发现座席程序的呼叫转移（转技能组，转分机）和休息/事后处理有时不起作用或失效，现场分析后发现其产生原因为复杂模拟中继线路的通信环境中大话务量冲击下交换机分机板对干扰比较敏感。项目经理充分利用自己丰富的现场经验和对客户业务的深刻理解，迅速连夜对座席程序进行改进，并充分利用IVR流程对座席队列的管理功能，很有效地解决了呼叫转移和休息/事后处理有时不起作用或失效的问题，使得座席程序能够在现场顺利上线并一直稳定运行。

　　东莞市嘉达快运服务有限公司电话语音服务系统二期工程的IVR流程在实施过程中发生了根本性的变化，使得开发调试工作量比合同中界定的内容增加好几倍，博宇科技均给予了客户的免费支持和开发，使得IVR流程在现场顺利上线并一直稳定运行。

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