包头市达茂电力95598客户服务中心系统建成_呼叫中心_系统建设

包头市达茂电力95598客户服务中心系统建成

2010/08/20

　　CTI论坛(ctiforum)8月20日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了包头市达茂电力有限责任公司95598客户服务中心系统项目。

　　包头市达茂电力有限责任公司是内蒙古电力（集团）公司控股的供电企业，担负着达茂联合旗7阵1苏木约1.8万平方公里、11万人口的生产生活供电任务，并跨盟市为巴盟乌中旗桑达来、跨国为蒙古国杭吉口岸供电。2009年完成售电量5.45亿千瓦时。

　　包头市达茂电力有限责任公司95598客户服务中心系统符合国家电网公司《95598客户服务系统建设规范》以及《电力营销技术支持系统功能规范》的规范和要求。

　　包头市达茂电力有限责任公司95598客户服务中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

电力政策法规咨询；

用电信息/停电信息等业务查询；

政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库；

电力故障报修；

服务质量投诉及报装报停、增容及变更用电等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回复、到期业务通知、停电通知、缴费提醒等主动外呼服务；

与电力营销MIS系统/集抄系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识维护功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化地统一回答客户问题。

　　“传递蒙电文化、铸就蒙电服务品牌”的包头市达茂电力有限责任公司95598客户服务中心系统作为供电企业服务客户的窗口和连接广大客户的桥梁，提高了对突发话务高峰的处理能力，实现了对乡镇供电所的延伸支持，实现了客户服务业务数据的共享，实现了话务、业务工单在客户服务中心与相关业务部门之间的转接与传递；有助于包头市达茂电力有限责任公司构建科学合理的客户服务组织架构、规范的客户服务流程和客户服务绩效管理体系，从而进一步提升供电服务水平和提高客户满意度。

CTI论坛报道