西藏昌都地区江达县公安局实施三台合一接处警系统_呼叫中心_系统建设

西藏昌都地区江达县公安局实施三台合一接处警系统

2010/09/10

　　CTI论坛(ctiforum)9月10日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了西藏自治区昌都地区江达县公安局110/122/119三台合一接处警系统项目。

　　江达县地处西藏自治区东北部、昌都地区东北部、金沙江上游；面积13155平方公里，耕地面积7.7 8万亩，森林面积823万亩，总人口7万；辖1个镇，2个区，18个乡，152个村民委员会。江达县人民政府驻江孜镇，距昌都228公里，距拉萨1170公里，距成都1070公里。

　　西藏昌都地区江达县公安局110/122/119三台合一接处警系统符合公安部《县、市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》以及《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》等规范和要求。

　　西藏昌都地区江达县公安局110/122/119三台合一接处警系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

　　1 报警接入：利用PSTN公网中继线路实现110、119、122 的报警接入；集中受理110、119、122 紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫分配（ACD）；支持119报警电话优先接入与优先处理；识别和显示主叫号码、用户名称、装机地址等报警用户信息。

　　2 警情识别：自动或人工实现110、119、122 报警类型识别，实现恶意骚扰电话的拦截。

　　3 警情记录：提供110、119、122接处警信息的录入登记、归档、保存、查询功能。

　　4 处警调度（通信调度及计算机辅助调度）：利用有线、无线通讯或计算机网络，通过话音通信、数据通信实现110、119、122处警命令的下达，实现了一警多处，多部门协调出警。

　　5 出警反馈：出警人利用有线、无线通讯或计算机网络向指挥中心反馈出警情况，接警员进行反馈信息登记、保存，可查询以往反馈信息。

　　6 数字录音：实现报警电话、有/无线处警调度电话的数字录音，以及录音信息的存储、查询、播放等功能。

　　7 报警数量统计，接处警单记录分类统计等业务受理统计报表；

　　8 与警用地理信息系统(GIS)/ 图像显示系统/ GPS车辆卫星定位系统等的数据接口功能:接处警记录上传昌都地区公安局指挥中心110/122/119三台合一接处警系统的数据接口功能。

　　采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的西藏昌都地区江达县公安局110/122/119三台合一接处警系统大大加强了不同警种与联动单位之间的配合与协调，从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应；系统可使江达县公安局接警和处警更加准确和快速，为警力的快速反应提供有力的保障，从而极大地提高江达县公安局对突发、应急、特殊和灾难性事件的快速反应能力，在加大对犯罪的打击力度，维持社会秩序，缩短对市民求助的反应时间，保护生命财产等方面都将起到十分重要的作用。

CTI论坛报道