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敏迪IP通讯解决方案提升Hites零售公司的客户响应能力

2006/12/27

　　在智利Hites零售公司打算购买一套新型的、知名的通讯系统时，发现了敏迪IP通讯解决方案提供的应用程序的价值。起源于上门推销、由Alex 和Isaac Hites共同创建、有着66年历史的家族式企业Hitel公司想寻找一家能够帮助其提升生产力、降低成本、提高客户服务水平的商业通信合作伙伴。

　　“公司创建之初，客户服务是个性化的而且合作都是强有力的，”Hites公司远程通信经理Walter Adorno说：“我们对通信领域不熟悉，一直想寻找一个与我们服务质量相似的通信合作伙伴。我们之选择敏迪IP通信应用程序是因为他能帮助我们解决所面临的商业挑战、为我们创造价值。”

　　通过敏迪3300ICP系统，将Hitels零售公司遍布智利的九个商店连接在了一起。通过灵活的传输、强大的转换、排序和呼叫控制，3300ICP系统可提供足够的容量来满足Hitel的远大的公司发展规划。通过操作和管理基于敏迪Enterprise Manager的集成网络为Hitel的所有者赚取了大量利润。250个IP话机的运用，由于系统本身具有的灵活性和更低的电能消耗，使公司减少了操作、管理和维修的费用。

　　“我们都知道技术是一个公司要缩减成本、增加效率和效益的重要因素，”敏迪公司主席和首席执行官Paul Butcher说，“但是技术有大量的实现方法，敏迪公司将技术与Hites明确的战略目标紧密结合在了一起，使员工无论在什么地方都可以无障碍的与商业伙伴和客户进行高效交流。”

　　添加了敏迪联络中心解决方案后，员工无论在智利的哪个地方呼叫，联络中心都可以提供他们需要的任何支持，提高了客户响应能力、提升了员工生产力。除此以外，基于浏览器的综合管理应用系统通过联络中心提供的语音、电子邮件、网络聊天和传真允许实时监控、支持历史报告和预测。

　　敏迪与SWITCH通信公司合作赢得了Hitels公司的合同，SWITCH公司是电话和IT解决方案提供商，总部位于圣地亚哥，市场跨越智利和北美等地。该公司为那些想更新操作网络提高客户服务水平，使之更加现代化和高效的公司和机构提供联络中心、自动呼叫等解决方案。

敏迪网络

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