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冲电气“CTstage 5i”呼叫中心系统性能加强

2010/04/22　　

　　CTI论坛(ctiforum)4月22日消息（记者 潘婷婷）:日本冲电气集团旗下通信事业领域的商品企划•开发•销售公司冲网络近日大幅度加强了在日本国内市场占有率第一的呼叫中心系统“CTstage 5i”的性能。此次“CTstage 5i”的性能将增至为现在的4倍，大幅削减系统所需服务器台数的同时还增加了客户定制呼声较高的各种功能。因此，包括大负荷的通话录音功能在内“CTstage 5i”可以构筑由一台服务器对应200座席的呼叫中心系统，实现了最大可达25%的价格下调。该系统计划7月底在日本国内上市。

　　“CTstage 5i”采用基于Windows的单一结构模式，通过增设服务器可以从小规模到大规模随意扩大呼叫中心系统规模。这个由多个服务器构成的系统可以灵活对应客户的要求，但另一方面，服务器的台数直接影响到系统构筑费用和管理费用，这成为一大课题。因此，在呼叫中心系统领域，小规模系统中一台服务器可支持座席数量的增加需求、及大中规模系统中减少所需服务器台数的需求都很强烈。

　　此次，冲网络为满足该市场需求在提高“CTstage 5i”性能至4倍的同时还大幅加强了各种性能。具体有，通过提高座席数量的容纳能力和服务器的处理能力，大幅度减少了每个系统所需的服务器台数。因此，包括大负荷的通话录音功能在内“CTstage 5i”可以构筑由一台服务器对应200座席的呼叫中心系统，实现了最大可达25%的价格下调。

　　另外，此次性能强化还包括追加了日程表的图形显示功能和强化生存性能等一直以来客户定制要求较高的性能。尤其是加强了向座席人员分配来电呼叫(注3)的ACD(注4)功能和记录管理功能，在考虑座席人员操作率基础上进行详细设定和分析。

　　冲网络作为呼叫中心系统的专家，今后在逐步满足客户要求同时，通过实现有革新意义的解决方案力争为提高客户价值和客户的成功作贡献。

CTI论坛报道